Руководитель группы аналитики

Один из флагманских продуктов компании - Naumen Contact Center. Программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое.

Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти, а значит перед нами будут стоять новые вызовы.

Сейчас мы в поиске Руководителя группы аналитиков, который возглавит одну из команд.

Чем предстоит заниматься:

• Задачи по управлению командой:

1. управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций;
2. обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку;
3. организовывать ресурсное планирование в команде;
4. организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта;
5. организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами.

• Задачи по аналитике:

1. анализировать функциональные и нефункциональные требования, поступающие от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;
2. собирать, систематизировать и согласовывать требования к программному продукту;
3. ставить задачи на разработку с глубокой проработкой решения;
4. проектировать интеграционное взаимодействие систем;
5. контролировать ход реализации постановки, консультировать разработчиков, тестировщиков;
6. контролировать качество реализации постановок;
7. проводить демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.

Стек технологий:

• backend — PostgreSQL, Redis, высоконагруженные сервисы на С++/Go/Python/Java/Kotlin, REST API, Websocket API;

• frontend — веб-приложение, десктоп-приложение, SDK для встраивания в мобильные приложения, чат-платформа в вебе;

• планируем внедрение Kafka, Kubernetes.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы в роли системного аналитика от 3 лет;

• опыт декомпозиции и распределения задач, оценки, наставничества или сформированная мотивация на развитие в управлении;

• опыт сбора и анализа требований;

• опыт написания постановок задач в разработку;

• опыт написания базовых SQL-запросов;

• опыт проектирования интеграций REST, брокеры;

• понимание принципов разработки программных продуктов, как выглядит релизный цикл разработки;

• опыт работы с нотациями BPMN, IDEF, UML-диаграммами.

Будет плюсом:

• опыт работы в сложных B2B продуктах;

• высшее образование по направлению информационных технологий;

• опыт участия в UX/UI-проектировании интерфейсов;

• знание предметной области — контактные центры;

• знание протоколов телефонии;

• знание требований информационной безопасности.