Аналитик продукта NCC (junior)
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterprise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по продукту составляет от 20 до 50% в год.
Naumen Contact Center стремительно растет и занимает новые ниши на рынке. В рамках проектов импортозамещения все большее количество крупных российских компаний переходят на цифровые решения Naumen. Уже сейчас в нашем портфеле клиентов компании ТОП-10 из различных отраслей рынка: банки, ритейл, энергетика. В ближайшем будущем количество таких клиентов будет только расти.
В связи с активным ростом мы расширяем нашу команду и ищем аналитика
Над чем предстоит работать:
-
консультация, контроль инцидентов поступающих от отделов внедрения, продаж, технической поддержки;
-
анализ функциональных и нефункциональных требований;
-
сбор, систематизация, согласование требований к программному продукту;
-
постановка задачи на разработку;
-
контроль хода реализации постановки: консультирование разработчиков, тестировщиков;
-
проведение демонстрации нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт от 1 года в роли аналитика (системного, бизнес, проектного);
-
опыт поддержки и консультирования 2 или 3 линия;
-
знание SQL на базовом уровне;
-
опыт сбора и анализа требований;
-
опыт написания постановок задач в разработку.
Будет плюсом:
-
знание основных интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP, XML, JSON);
-
опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов;
-
знание предметной области (КЦ);
-
знания протоколов телефонии;
-
опыт с нотациями UML, BPMN, диаграмм, схем.