Руководитель группы аналитиков поддержки Naumen Erudite

Над чем предстоит работать:

• Управление командой:

1. проведение 1:1, наставничество сотрудников;
2. распределение и регулирование загрузки;
3. обеспечение результативности группы;
4. контроль выполнения SLA.

• Аналитические задачи:

1. взаимодействие с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
2. анализ функциональных и логических ошибок в сценариях, оптимизация сценариев заказчиков;
3. корректировка диалогов - работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
4. анализ работы и выявление ошибок в интеграционных скриптах или ошибках API.

• Работа со сложными обращениями:

1. взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента - по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
2. сбор и передача диагностических данных в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
• опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
• понимание работы роботизированных систем и технологиях распознавания и синтеза речи;
• навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
• знание python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
• понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
• знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок.