Координатор сервисной службы

Компания INPAS (ООО «ИНПАС КОМПАНИ») является ведущим российским поставщиком оборудования, программного обеспечения и сервисов в области платежных решений для банков и ритейла. INPAS основана в 1994 году и входит в состав многопрофильного холдинга INLINE Technologies Group, находящегося в первой пятерке крупнейших поставщиков ИТ для финансового сектора России (по данным CNews Analitycs, 2019 год).

Работа в компании INPAS - это работа в дружном и профессиональном коллективе единомышленников! Мы предлагаем стабильную работу в сплоченной команде, интересные задачи в крупных социально значимых проектах и возможность профессионального роста. Мы заинтересованы в сильных специалистах, профессионалах своего дела.

В связи с динамичным развитием проектов открыта вакансия Координатор сервисной службы (удалённо).

Обязанности:

• контроль наличия вновь поступивших заявок;
• согласование сроков проведения работ с клиентом в рамках SLA;
• назначение заявки на исполнителя работ;
• контроль сроков проведения работ;
• контроль причин приостановки выполнения заявок, коммуникация с клиентами;
• контроль наличия оборудования в подменном фонде на основе запросов от Заказчика;
• оперативное обновление статусов заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика;
• контроль получения актов выполненных работ от исполнителей, проверка полученных актов, закрытие заявок в OTRS и системах учета заявок Заказчика;
• общий анализ деятельности исполнителей на закрепленных территориях и информирование непосредственного руководителя о рисках и системных сбоях исполнителей;
• обеспечение SLA выполнения работ по регионам в зоне ответственности на уровне не ниже 95%;
• обеспечение 97% уровня качества оказания услуг (наличие не более 3% жалоб по выездам).

Требования:

• Техническая грамотность. Отличное знание ПК.
• Умение работать с электронными картами для построения маршрутов.
• Желателен опыт работы в сервисной службе.
• Желателен опыт организации работы выездных инженеров.
• Способность работать с большим объемом информации. Быть внимательным к информационным деталям.
• Готовность к многочисленным коммуникациям с клиентами, заказчиками, инженерным составом.

• Работа в режиме home-office (удаленно).
• Оформление по договору гражданско-правового характера.
• График работы: с 9:00 до 18:00, выходные - суббота, воскресенье.
• Зарплата на испытательный срок 1 мес - 45 000, далее 50 000 рублей на руки.
• Перечисление з/п на карту один раз в месяц.