Менеджер IT-проектов

Обязанности:

• Внедрение и поддержка процессов управления IT-сервисами в соответствии с практиками ITIL.
• Обеспечение поддержки пользователей в рамках IT-сервисов, решение инцидентов и управление запросами на обслуживание.
• Контроль соблюдения соглашений об уровне обслуживания и принятие мер по обеспечению их выполнения.
• Участие в управлении изменениями для минимизации рисков и обеспечения устойчивости предоставляемых сервисов.
• Создание и поддержка в актуальном состоянии операционной документации, процедур и инструкций.
• Организация процессов управления инцидентами и проблемами для минимизации времени простоя и предотвращения повторных сбоев.

Требования:

• Высшее техническое образование (предпочтительно в области информационных технологий, телекоммуникаций или управления).
• Наличие сертификата ITIL Foundation Certificate in IT Service Management.
• Опыт работы в области ITSM от 2 лет (желательно на аналогичной позиции).
• Опыт работы с ITSM-системами.
• Глубокое понимание основных процессов ITIL, таких как управление инцидентами, проблемами, изменениями и уровнями обслуживания.

Условия:

• Гибкий график.
• Удаленная работа.
• Заработная плата конкурентоспособная, обсуждается по результатам собеседования.