Client service Group head Bench

D Innovate Group - крупнейшая независимая коммуникационная группа, входит в ТОП-10 самых эффективных агентств России. Уже 23 года D Innovate Group разрабатывает и запускает рекламные кампании на территории более 580 городов, работает с 3700 подрядчиками, решает задачи более чем 500 компаний ежегодно. В команде 500+ экспертов, 10 Effie, 18 НПБК, 36 СерМер - и это не все наши достижения.

В D Innovate Group включено восемь активов, включая три клиентских агентства, четыре специализированных и одна технологическая компания.

Bench! — специализированное агентство по работе с недвижимостью, которое берет на себя ответственность за выполнение бизнес-KPI клиента.

Руководитель группы клиентского сервиса (Group Head) - это сильный маркетолог, руководитель отдела рекламы, лидер команды супер-аккаунтов и digital-спецов, незаменимый партнер для клиента.

Обязанности:

• Управлять клиентской командой: контролировать сроки и качество выполнения задач, распределять задачи внутри группы, мотивировать и развивать её.
• Ежедневно коммуницировать с клиентами группы, выстраивать доверительные и долгосрочные отношения с клиентами, искать и предлагать решения в сложных/форс-мажорных ситуациях, следовать стандартам клиентского сервиса, принятыми в агентстве;
• Проводить регулярный upsale клиентов на основе анализа их потребностей, предлагать улучшения и вносить корректировки в рекламные кампании для получения бОльшей эффективности;
• Поддерживать целевой уровень рентабельности внутренней прибыли группы, принимать участие в ценообразовании, учитывая интересы клиентов и прибыли актива;
• Поддерживать высокий уровень NPS клиентов группы;
• Вести отчетность по проектам, контролировать выполнение планов и своевременно вносить корректировки в случае необходимости ;
• Контролировать дебиторскую задолженность по клиентам группы;

Требования:

• Опыт работы в рекламной и/или маркетинговой сфере;
• Опыт реализации РК в различных медиа как оффлайн, так и digital;
• Понимание процессов планирования, запусков и отчетности в наружной рекламе, ТВ, радио, digital-инструментах;
• Опыт работы и знание digital-инструментов: контекстная реклама, медийная реклама в т.ч. программатик, социальные сети в т.ч. paid social, TG ads, посевы в пабликах, классифайды, тематические и региональные площадки, геосервисы;
• Опыт работы с продуктами: платформа бренда, система визуальной идентичности, нейминг, коммуникационная стратегия, медийная стратегия, креативная концепция;
• Высокие коммуникативные навыки и эмпатия;
• Отличное знание excel, power point, системное мышление;
• Умение очень быстро работать (режим сверх многозадачности);
• Умение оперативно принимать верные решения в быстро меняющихся условиях;
• Любовь к своей профессии, команде и рекламе.

Что ты приобретешь, работая в команде D Innovate:

Амбиции: наши руководители - драйверы, меняющие рынок рекламы. Ты будешь работать в команде экспертов с крупнейшими бизнесами страны;

Экспертиза накопленная годами и выходящая за рамками компании: наши сотрудники - спикеры на профильных конференциях. И ты тоже так сможешь!

Свобода: ты сам во многом определяешь способы решения задач. Отсутствие рамок, ненужных регламентов и дресс-кода;

Доход: прозрачная система мотивации. Уровень дохода обсудим, если ты overskill;

Развитие: мы поможем тебе непрерывно совершенствоваться, для этого у нас есть корпоративная онлайн-школа и своя Бизнес-академия;

Инновации: налаженные бизнес-процессы и инновационные технологии, позволяющие размещать нам более 3000 РК в год;

Маркетинговые продукты: MarTech-платформа, CX-решения, data-driven стратегии и предиктивные AI-модели;

Масштаб: работа с очень большими бюджетами/крупными федеральными брендами;

Команда, которая меняет рынок рекламы. Нас драйвит сам процесс и внедрение новых инструментов и технологий. Гибкость ума и эффективность решений — про нас.