Аналитик по обеспечению качества

Обязанности:

• Прямая поддержка проектного управления качеством (Project-Based analysis), включая: поиск и расследование сценариев ошибок сотрудников, глубокий анализ первопричин, ежедневное взаимодействие с персоналом поставщика для проведения интервью и сбора обратной связи, предоставляет своевременно предоставляет результаты и предложения по оптимизации процессов качества;

• Мониторинг и выборочная проверка обращений клиентов (тикетов), оценка в соответствии со стандартами Huawei и предоставление отчётности;

• Участие во внутренних калибровках и фокус-группах по контролю качества;

• Контроль над выполнением показателей CSAT (NSS-D, FCR);
• Оказание поддержки членам команды с отчётностью и автоматизацией в Excel;
• Поддержка специальных проектов/задач в рамках отдела.

Требования:

• Высшее образование (бакалавр или выше);

• Опыт работы в контакт-центре и/или аналитике;

• Развитые коммуникативные навыки, способность анализировать и решать проблемы, способность к самостоятельному обучению;

• Сильные навыки письменного и устного общения на английском языке: В2 и выше;

• Продвинутое владение MS Excel и Power BI.

Условия:

• Работа в международной, быстроразвивающейся, глобальной корпорации с возможностью профессионального роста и карьерного развития;
• График: офисный формат, 5/2, с 9:30 до 18:00;
• Место работы: улица Калинина, 2А, Ворошиловский район, городской округ Волгоград, Волгоградская область;
• Конкурентная заработная плата + премии;
• ДМС;
• Компенсация мобильной связи, корпоративные скидки на продукцию Компании.