Руководитель контактного центра

Наша компания занимается предоставлением автомобилей в аренду под такси.
На рынке занимаем лидирующие позиции более 6 лет.
Являемся крупным федеральным парком. Наши партнеры «Газпром газомоторное топливо» и концерн "Автоваз"
В связи с маштобированием компании ищем в нашу команду "Руководителя контактного центра"
Руководитель колл-центра играет ключевую роль в организации работы и обеспечении высокого уровня сервиса.

1. Стратегические задачи

Планирование и анализ деятельности.
Формирование оперативных целей, контроль их исполнения.
Мониторинг деятельности персонала.
Формирование и внедрение тактики улучшения работы.

2. Операционные задачи

Управление деятельностью коллектива.
Управление коммуникациями.
Обучение, тренинги операторов.
Управление взаимодействием сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании.
IT поддержка (Введение соц сетей).

3.Опыт
Опыт работы в КЦ на руководящей позиции.
Обязателен опыт работы в AMO CRM, MS office.

4. Ключевые качества

Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания.
Знание основ этикета и норм делового письма и общения. Навыки обучения и ведения переговоров.
Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию.

5. Мы предлагаем:

Место работы : в шаговой доступности от метро Московские ворота(в 3- х минутах).
Официальное трудоустройство в штат компании. Социальные гарантии согласно ТК РФ.
График работы 5/2 с 9.00 до 18.00.
Оплата корпоративной мобильной связи.
Оклада + KPI + бонусы (обсуждается индивидуально на собеседовании).
Корпоративное обучение
Помощь и поддержка на этапе адаптации.
Присоединитесь к нам и станьте частью динамичной и успешной команды!