Специалист технической поддержки (вторая линия)

О Компании

Система Авибус - одно из лидирующих решений на рынке автоматизации автовокзалов и автобусных перевозчиков. Система разработана в 2009 году и на сегодняшний день установлена на более чем 700 объектах транспортной инфраструктуры в России и странах ближнего зарубежья.

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Чем ты будешь заниматься:

• Консультировать клиентов по сервисам компании;

• Курировать внедрения системы различной сложности. Обучать корпоративных клиентов работе в сервисах;

• Производить первичный анализ и локализацию ошибок в системе. Описывать их и передавать для дальнейшего исправления в отдел разработки;

• Анализировать потребности корпоративного клиента, собирать требования по настройке сервисов;

• Описывать бизнес и функциональные требования к доработкам. Принимать, тестировать и демонстрировать реализованный функционал;

• Оказывать консультации коллегам из поддержки/разработки, периодически проводить обучения по отдельным продуктам/областям системы для повышения квалификации младших сотрудников.

Мы ждем тебя, если ты :

• Опыт работы в технической поддержке ПО на 2 линии от 2-х лет

• Опыт работы с 1С (опыт администрирования баз на 1С или опыт продвинутого пользователя)

• Опыт сбора и описания функциональных требований к доработкам

• Опыт участия в проектах внедрения клиентов как консультанта/аналитика

• Опыт работы с интеграцией между различными ПО

• Высшее (оконченное) ИТ или техническое образование

Что ты получишь:

- Возможность работать в комфортном графике 5 дней в неделю (Сб и Вс - выходные)

- Гибридный формат работы 2-3 раза в неделю посещение офиса (после прохождения испытательного срока)

- Справедливая и конкурентоспособная оплата труда

- Обучение под руководством опытного наставника.

Твои будущие преимущества:

• Компенсация проезда и питания

• Комплексное медицинское страхование, включая психическое здоровье (полностью покрывается работодателем - после прохождения испытательного срока)

• Комплексное медицинское страхование неработающих супругов и/или детей (оплачивается работодателем на 50% - после прохождения испытательного срока)

• Полностью оплачиваемый больничный лист после 12 месяцев работы

• Обучающие тренинги

• Оформление по ТК РФ

Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!