Администратор в хостел

Обязанности: Оформление заезда и выезда гостей.

• Проверка документов и регистрация в системе.
• Предоставление информации о правилах и услугах хостела.
• Решение возникающих вопросов и жалоб
• Обеспечение соблюдения правил проживания.
• Координация работы с техническим персоналом
• Обработка бронирований через различные онлайн-платформы
• Подтверждение и управление резервами.
• Прием оплаты от гостей, учет наличных и безналичных расчетов.
• Ведение кассовой документации.
• Контроль работы горничных и технического персонала.
• Проверка состояния номеров и общих зон.
• Поддержка и обновление информации на онлайн-платформах и в социальных сетях.
• Ответы на отзывы гостей и работа с обратной связью.
• Ведение отчетности, составление отчетов для руководства.
• Требования
• Грамотная речь.
• Быстрая обучаемость
• Коммуникабельность, доброжелательность, вежливость, терпение, умение находить общий язык с любыми гостями.
• Знание и опыт работы с системами управления гостиницей (PMS) будет преимуществом.
• Уверенное владение компьютером и офисными программами (Microsoft Office, Excel).
• Знание основ гостеприимства и предоставления услуг.
• Свободное владение казахским и русским языком.
• Владение английским языком на уровне Intermediate или выше; знание других иностранных языков будет преимуществом.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать с клиентами.
• Организованность, ответственность и внимательность к деталям.
• Способность к решению конфликтных ситуаций и стрессоустойчивость.
• Доброжелательность, улыбчивость и способность работать в команде.
• Готовность работать в сменном графике, включая ночные смены и выходные дни.
• Условия: Сменный график работы (сутки через двое).
• Работа в выходные и праздничные дни.
• Возможности карьерного роста и профессионального развития внутри компании.
• Дружелюбный коллектив и поддерживающая рабочая среда.
• Возможность гибкого графика или подмены смен с другими сотрудниками.
• Взаимодействие с международными гостями и возможность улучшения языковых навыков.
• Опыт работы в мультикультурной среде, что способствует профессиональному и личностному росту.