Product manager/Менеджер продукта (продукт «Личный кабинет» и пользовательский опыт)

Deckhouse — это экосистема продуктов, которые позволяют безопасно разрабатывать и доставлять Cloud Native-приложения, эксплуатировать legacy-приложения, облегчить и ускорить переход с монолита и legacy на микросервисы.

Высокий уровень сервиса для клиентов на всех этапах является важной частью всех продуктов экосистемы Deckhouse, а личный кабинет клиента — способ оперативной связи наших клиентов с командой «Фланта». Менеджер продукта «Личный кабинет» отвечает за опыт взаимодействия клиентов с продуктами Deckhouse с момента приобретения лицензий (техническая поддержка, консультационные услуги и т. п.), а также за личный кабинет как основной канал коммуникации с клиентами.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать вижн, дорожную карту и go-to-market-планы по продукту

• Определять ключевые метрики оценки удовлетворённости клиентов Deckhouse

• Составлять CJM пользователей Deckhouse на этапах после заключения сделки о продаже

• Составлять методологию поддержки пользователей

• Приоритизировать бэклог и гипотезы

• Проводить исследования и эксперименты

• Создавать артефакты для продажи и маркетинга продукта (в том числе презентации, лендинги, whitepapers), а также в целом отвечать за упаковку ценностного предложения для разных сегментов и персон

• Выбирать и тестировать модели монетизации, рассчитывать экономику продукта

• Анализировать конкурентов и находить дифференциаторы

Вы нам подходите, если:

• Работали с B2B-продуктом (особенно с длинным циклом сделки) более 2 лет

• Понимаете подход Customer Success

• Имеете опыт написания и составления регламентов и процессов поддержки клиентов

• Создавали продуктовые артефакты для разных сегментов и аудиторий

• Взаимодействовали с большим количеством заинтересованных лиц внутри компании в рамках управления продуктом (продажи, архитекторы, пресейл, поддержка, бэк-офис)

• Имеете опыт построения системы метрик для оценки удовлетворённости клиентов и качества сервиса

Будет плюсом

• Опыт работы в технической поддержке B2B сложного ИТ-продукта в качестве менеджера поддержки, customer success manager

• Проактивность и самоходность

Условия и оплата:

• Работа в ИТ-компании, аккредитованной Минцифры

• «Белая» ЗП и регулярная ее индексация по итогам performance reviews

• ДМС (со стоматологией и телемедициной) в вашем городе (для проживающих в РФ)

• Английский с корпоративным преподавателем в рабочее время

• Скидка 50% на онлайн-сервис психотерапии «Ясно»

• Удаленная работа (на территории РФ)

• Современное «железо» от компании

• Органическое неприятие бюрократии на уровне корпоративной культуры

• Понятные цели и перспективы

• Результаты труда, которыми можно гордиться