Ведущий инженер технической поддержки и тестирования (удаленная работа)

Компания PI Data (pi-data.ru) – молодой, быстрорастущий стартап в сфере E-commerce & Big Data.
Наш профиль - предоставление аналитических сервисов для продавцов на российских маркетплейсах (Вайлдберриз, Озон). Мы составляем понятные, содержательные и наглядные отчеты, которые позволяют оптимизировать работу продавцов на маркетплейсах.

На данный момент у нас открытая вакансия Ведущего инженера технической поддержки и тестирования с функционалом тимлида.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

Операционка:

• Прием и обработка обращений клиентов на первой линии через чат
• Самостоятельное решение проблем/вопросов, относящихся к первой линии
• Подключение второй линии тех. поддержки
• Возвращение к клиентам с результатами

Развитие функции технической поддержки:

• Развитие документации по сервису
• Анализ обращений клиентов по типу, формирование предложений по снижению числа обращений на пользователя
• Повышение клиентского сервиса за счет отслеживания ключевых метрик и их улучшения

Тестирование:

• Проведение ручных и автотестов (по возможности)

ОТ КАНДИДАТА МЫ ЖДЕМ:

• Небольшой (в идеале профильный) опыт
• Аналитичность
• Корректную и развитую письменную речь
• Эмпатию и вежливость
• Желание расти и развиваться, т.к. функционал предполагает не только работу на первой линии, но и постоянное развитие функции, а также направление тестирования

БУДЕТ КЛАССНО, ЕСЛИ ЕСТЬ:

• Опыт описания требований и подготовки технических заданий
• Опыт подготовки тест-кейсов, участия в тестировании и диагностике
• Опыт написания запросов SQL или желание этому научиться

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ МЫ:

• Экспертный и поддерживающий коллектив, драйв-команда
• Многогранный опыт
• Гибкий рабочий день
• Полностью удаленная работа
• Развитие, возможность профессионального роста
• Возможность совмещать работу с учебой, развиваться в направлении IT