Старший смены сервиса

Simbank от Дос-Кредобанка — это не просто банк, а место, где удобство, простота и сервис находятся на первом месте.

Мы активно развиваемся и растем, улучшаем внутренние процессы, поэтому мы в поисках Старшего смены сервиса.

Присоединяйтесь к нашей команде для достижения совместных успехов!

Обязанности:

• Организация работы команды специалистов сервиса на смене.

• Контроль и обеспечение качественного обслуживания клиентов по телефону и другим каналам связи.

• Решение сложных и нестандартных запросов клиентов, предоставление консультаций по банковским продуктам и услугам.

• Мониторинг и анализ работы команды, поддержание уровня удовлетворенности клиентов.

• Обучение и развитие сотрудников смены.

• Управление рабочими процессами на смене, распределение задач и ресурсов.

• Отчетность по ключевым показателям эффективности (KPI) работы сервиса поддержки.

• Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

• Обеспечение соблюдения стандартов качества обслуживания и внутренних регламентов банка.

Требования:

• Опыт работы на позиции старшего оператора обязателен,

• Отличные коммуникативные навыки,

• Умение работать с конфликтными ситуациями.

• Свободное владение кыргызским и русским языками.

• Опыт работы с CRM-системами и офисными приложениями (MS Office, Excel).

• Умение работать в многозадачном режиме.

• Ответственность, организаторские способности, стрессоустойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройств,

• Конкурентную оплату труда.

• Сменный график работы - 2/2 с 21.00 - 9.00,

• Молодой и дружный коллектив профессионалов.

• Обучение всем процессам и инструментам

• Возможность предлагать свои идеи и воплощать их в реальность.