Специалист контакт-центра

• Предоставление консультации абонентам, обратившимся по номерам: *500, *505, +996 555 500000 (Роуминг) по следующим вопросам:

• тарифы и услуги Компании, преимущества по сравнению с конкурентами и характерные особенности сети;
• дополнительные услуги Компании, дилеры Компании;
• системы и способы оплаты за услуги Компании;
• текущие акции и мероприятия Компании, планируемые мероприятия;
• алгоритм выбора тарифного плана, различных услуг;
• основные вопросы выбора и эксплуатации абонентского оборудования;
• информация об операторах-партнерах по роумингу и принципах тарификации и вызовов в роуминге; - проведение идентификации абонентов, ручные настройки устройств на услуги GPRS-интернет, 3G, 4G;
• выбор сети
• пополнение баланса посредством карты авансовых платежей;
• диагностика проблем абонентов;
• работа с интерфейсами и подсистемами по обслуживанию.
• взаимодействие с абонентами по обратным вызовам на номер Компании *500 согласно функциональным обязанностям.
• прием и регистрация жалоб и пожеланий от абонентов Компании в MegaCRM (автоматизированная система обработки клиентских обращений), предоставление ответов по жалобам в MegaCRM.
• работа в информационно-биллинговой системе SBMS и MegaWEB intranet (подключение/отключение услуг, тарифных опций, смена тарифного плана и т.д.).

• образование: средне-специальное/незаконченное высшее/высшее
• знание языков: кыргызский, русский, узбекский (будет преимуществом), английский
• грамотная речь, четкая дикция;
• знание общих принципов построения и функционирования сетей сотовой связи;
• знание тарифов на предоставление услуг сотовой связи;
• навыки деловой переписки и делового общения;
• знание процедур и инструкций обслуживания;
• знание интерфейсов используемых при обслуживании абонентов(SBMS, Мега Web и т. д.);
• знание автоматизированной системы сбора и обработки обращений клиентов для улучшения и повышения качества обслуживания и услуг (MegaCRM);
• знание ПК, MS Office (MS Excel, MS Word, MS 0utlook, интернет).

​​​​​