Менеджер по работе с клиентами (ЖК Береговой м.Фили/м.Шелепиха)

Обязанности:

• Работа в CRM-системе Битрикс-24 (прием, отработка заявок, писем и т.д.);
• Информирование, консультирование и техническая поддержка жителей (регламенты, новости, ответ по заявкам, прием жалоб, просьб, письменные ответы жителям на вопросы и т.д.);
• Консультации по начислениям, подготовка ответов на претензии, жалобы, расшифровка тарифов, предоставление справок об отсутствии задолженности, предоставление технической документации по запросу жителей;
• Взаимодействие с застройщиком по вопросам гарантийного обслуживания дома, прием и передача заявлений от жителей, контроль за результатом;
• Взаимодействие с диспетчерской, технической службой с подрядчикам, обслуживающими места общего пользования (альпинисты, клининг, кондиционирование, СКУД, охрана и др.);
• Консультации собственников по тех. минимуму инженерии, которая находится на объекте (мощность кондиционеров, интернет провайдеры);
• Проведение совместных работ с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом и пр;
• Продажа дополнительных платных услуг, оказываемых УК и Партнерами собственникам ЖК, ведение реестра и подготовка отчетов по платным заявкам;
• Работа с дебиторской задолженностью (обзвон, письма, отчетность);
• Консультирование собственников по вопросам проведения ОСС;
• Консультации собственников по вопросам использования мобильного приложения;
• Участие в проведении ОСС;
• Подготовка ежемесячных отчетов для собственников.

Требования:

• Знание законодательной базы ЖКХ;
• Знание программ 1С ЖКХ, CRM-система (у нас Битрикс 24) будет являться преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Белая зарплата без задержек 2 раза в месяц;
• Отпуск, больничный лист в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 2/2;
• Место работы: Береговой проезд, 2с2, м. Фили, м. Шелепиха