Диспетчер
- регистрация первичных обращений Заказчика по вопросам эксплуатации систем;
- обработка обращений Заказчика; уточнение необходимой для решения информации;
- выявление в обращениях Заказчика типичных обращений и направление обращений Заказчика с нетипичными вопросами к специалистам по технической поддержке более высокой квалификации, в том числе 2 и 3 линий технической поддержки;
- ведение журнала событий по обращениям Заказчика по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и их составляющих;
- инструктирование Заказчика в решении типичных вопросов по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем;
- поиск ответа на типичные вопросы Заказчика на основе инструкций в информационной системе службы технической поддержки — базе знаний;
- объяснение Заказчику путей решения технологических проблем в типичных случаях, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и (или) их составляющих;
- ведение журнала событий по обработке обращений Заказчика по типичным вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих.
- консультация по функциональным возможностям сервиса-Консультирование клиентов по телефону по стандартным решениям;
-Удаленное устранение типовых проблем, в соответствии с инструкциями, указанными в базе знаний;
-рекомендации по дальнейшим действиям для решения проблемы;
-отслеживание статусов заявок, мониторинг объемов обращений и предоставление отчетов о работе подразделения технической поддержки;
-сбор обратной связи от пользователей: мнение о качестве работы, пожелания, претензии.
Требования:- среднее образование;
- программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих без предъявления требований к опыту практической работы;
- хорошие коммуникативные навыки;
- хорошая дикция;
- высокая скорость печати от 100 символов и умение ясно излагать информацию;
- обучаемость.
Условия:- Работа 10 минут от ст. м. Кожуховская, в течение ближайших месяцев переезд в новый офис в Нагатинский затон;
- Оформление по ТК РФ;
- ДМС через 3 месяца работы в компании;
- Своевременная выплата заработной платы:
- График 2/2 с 7:00 до 19:00.