Руководитель отдела колл-центра (теплые лиды)

Основные задачи:

• Организация и управление колл-центром с фокусом на оптимизацию и достижение ключевых показателей;
• Подбор, обучение и развитие сотрудников, поддержка их профессионального роста;
• Контроль качества и эффективности работы менеджеров, управление соблюдением стандартов обслуживания;
• Создание инструкций и регламентов, корректировка скриптов для улучшения процесса продаж;
• Регулярная отчетность по KPI и анализ работы отдела для выявления возможностей для роста и улучшения;
• Работа с CRM-системой (Bitrix24) для эффективного ведения клиентской базы и учета всех обращений.

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания, продаж или колл-центра на руководящей позиции от 3 лет;
• Навыки управления командой и глубокое понимание принципов работы колл-центра;
• Умение создавать инструкции и регламенты, а также контролировать их выполнение;
• Сильные аналитические навыки и способность формировать отчеты по ключевым показателям;
• Высокий уровень коммуникационных и организационных навыков;
• Амбициозность и стремление к развитию.

Условия:

• Оклад 300,000 тенге + бонусы (обговаривается на собеседовании);
• График 5/2 с 10:00 до 19:00;
• Современный офис в ABU DHABI PLAZA и работа в дружной команде;
• Регулярные тренинги и семинары.

P.S. Отправляйте свое резюме и краткое письмо о себе, пояснив, почему хотите работать с нами, и давайте вместе создавать историю успеха!