Региональный менеджер сети медицинских клиник

Вакансия открыта в связи с расширением

Задачи:

• Организация, управление и контроль качественной работы подчинённых в медицинских центрах группы компаний (старшие администраторы, администраторы) по регионам.

• Аудит, анализ и выстраивание бизнес-процессов по повышению уровня клиентского сервиса в медицинских центрах.

• Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания и удовлетворенности пациентов во всех точках соприкосновения пациента и администраторов медицинских центров.

• Контроль соблюдения стандартов работы администраторов.

• Помощь администраторам в коммуникациях с пациентами (решение конфликтных ситуаций).

• Контроль и коррекция качества работы сотрудников (отчеты, разбор ошибок и статистика, контроль дисциплины).

• Выстраивание мотивации на выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами.

• Создание (обновление, облегчение, визуализация) скриптов, чек-листов и регламентов для администраторов.

• Участие в подборе и адаптация администраторов, обеспечение взаимозаменяемости сотрудников в в медицинских центрах группы компаний.

• Активное участие в кросс-функциональном взаимодействии с подразделениями группы компаний для выполнения стратегических планов компании.

• Участие в расчете заработной платы.

Наши ожидания от кандидата:

• Высшее образование.

• Опыт руководства коллективом от 3-х лет (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 60 чел.

• Опыт управления клиентским сервисом в медицине (клиентский сервис, лабораторная диагностика) будет Вашим преимуществом.

• Знание методов и инструментов отбора, мотивации, контроля и обучения, наставничества и аналитики в сфере клиентского сервиса.

• Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию.

• Понимание высокого уровня сервиса.

• Коммуникабельность, вежливость и высокий уровень личной культуры.

Условия:

• Работа в крупной стабильной компании федерального уровня.
• Интересные задачи по развитию и совершенствованию процессов в компании.
• Возможности финансового, профессионального и карьерного роста.
• Удобный график работы 5/2 с 09:00 до 17:00
• Конкурентная заработная плата (по результатам собеседования). Выплаты з/п в полном объеме без задержек.
• Уютный офис с оборудованной кухней по адресу: г. Москва, ул. Дорогобужская (ЗАО). Удобно добираться: из Москвы от м. Кунцевская, м. Славянский бульвар, м. Молодежная, из Одинцово (339 автобус, остановка Гришина), из п. Трехгорка (139 автобус , остановка Гришина), Солнцево, от ж/д платформ Рабочий поселок и Сетунь.