Руководитель отдела управления клиентским опытом

Обязанности:

• Аудит и регулярный контроль процессов клиентского сервиса
• Разработка стандартов клиентского сервиса
• Поиск и внедрение лучших технологических решения для повышения качества и эффективности работы клиентского сервиса
• Проектирование позитивного клиентского опыта во всех точках контакта компании и клиента
• Эффективное управление ресурсами отдела
• Построение системы контроля качества и обучения операторов и специалистов отдела
• Участие в разработке дополнительных сервисов для клиентов, улучшении политики возвратов и гарантийной политики для клиентов

Требования:

• Опыт на аналогичной должности не менее 5 лет, в управлении не менее 50 человек
• Опыт реинжиниринга процессов клиентского сервиса
• Опыт внедрения телефонии, ПО для управления КЦ, повышения эффективности работы службы
• Опыт разработки системы контроля качества клиентского сервиса
• Уверенный пользователь Excel и BI отчетности

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Достойный уровень заработной платы, возможность самому влиять на доход
• График работы: 5/2 (9:00 - 18:00)
• Работа в режиме homme-office
• Корпоративное обучение, наставничество
• Возможность влиять на процессы компании
• Широкие перспективы профессионального и карьерного роста
• Автозапчасти со скидкой
• Возможность работать в команде, которая двигает рынок автозапчастей в РФ