Главный эксперт отдела мониторинга

Кто мы:

ОТП Банк входит в ТОП-50 крупнейших банков России, а на рынке потребительского кредитования и кредитных карт - мы одни из лидеров рынка.
За 30 лет работы в России ОТП Банк выстроил развитую региональную сеть и обслуживает более 2 млн. клиентов почти в 2 тыс. населенных пунктах нашей страны.
Наша миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны.

Кого мы ищем:

Требуется сотрудник отдела мониторинга в контактный центр Банка

Что нужно делать:

Планирование ресурсов контакт-центра и построение графиков работы персонала.

Разработка мероприятий по улучшению эффективности процессов планирования и управления нагрузкой в контакт-центре.

Онлайн мониторинг пунктуальности и загрузки операторов.

Регулирование загрузки операторов: оперативное изменение графиков перерывов, изменение правил распределения звонков на операторов, назначение/снятие операторов с очередей.

Формирование текущей отчетности

Что мы ждем от успешного кандидата:

Высшее образование.

Опыт работы в сфере мониторинга (желательно направление контактного центра)

Будет преимуществом знание Excel и Naumen.

Что мы предлагаем:

• Трудоустройство по ТК РФ.
• ДМС (включая стоматологию).
• Доход: оклад + ежеквартальная премия.
• График работы: 5/2 10:00-19:00.
• Место работы: ул. Лермонтова, 43.
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например)
• Льготные условия по кредитам и депозитам
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения)
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (онлайн и оффлайн)
• Корпоративная библиотека и Bookcrossing
• Детские подарки к Новому Году.