Ночной менеджер службы приема и размещения (Горная Олимпийская деревня, курорт "Роза Хутор")

Приглашаем на работу ночного менеджера службы приема и размещения, в Горную Олимпийскую деревню, курорта "Роза Хутор"!

Обязанности:

• Помощь руководителю службы в организации эффективной работы службы приема и размещения;
• Прием, регистрация, размещение и выселение гостей отеля;
• Работа с кассовым аппаратом и терминалом кредитных карт;
• Проведение ночного аудита, проверка корректности начислений и оплат;
• Взаимодействие со всеми службами в отеле;
• Информирование гостей об услугах отеля и курорта в целом;
• Разрешение конфликтных ситуаций, связанных с оказанием услуг, работа с жалобами и просьбами гостей;
• Обучение новых администраторов;
• Совершение регулярных обходов гостиницы (всех отделов гостиницы, помещений гостевой зоне и т.д.) с целью выявления несоответствий стандартам компании;
• Подготовка отчетов;
• Контроль выполнения сотрудниками службы приема и размещения гостей стандартов и правил в ночное время.

• Умение работать в программах: OPERA PMS, Контур.ФМС (ОБЯЗАТЕЛЬНО);
• Знание кассовой дисциплины;
• Английский язык на уровне разговорного (будет Вашим преимуществом);
• Опыт работы в аналогичной должности;
• Знание норм, правил и законов о предоставлении гостиничных услуг;
• Уверенный пользователь ПК: Word, Excel, Google Docs;
• Знание телефонного этикета;
• Личные качества: коммуникабельность, ответственность, грамотная устная и письменная речь, внимательность, доброжелательность.

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Сменный график работы 2/2 или 3/3 с 20:00 до 08:00;
• Предоставление бесплатного проживания для иногородних;
• Доплата за работу в ночные часы.