CRM-маркетолог (удаленно)

Компания Ada Conde была основана в Лондоне в 2012 году для реализации проектов Ады Кондэ, направленных на трансформацию личности. Мы создаём мероприятия, аудио- и видеоматериалы, которые помогают людям раскрыть свой потенциал и изменить свою жизнь к лучшему.

Наша команда — это место, где профессионализм сочетается с искренней заботой о клиентах.

Наша стратегия — создавать полезные материалы в разных форматах: короткие ролики, фильмы, тексты, аудиоматериалы, цифровые продукты и мероприятия; и активно использовать современные IT-решения для удобного распространения контента.

Мы делаем ставку на высокое качество и долгосрочные отношения с клиентами. Наши программы - платные и бесплатные - собирают десятки тысяч участников каждый год. В нашем активе более 210 000 000 просмотров на YouTube. Доверие нашей аудитории позволило нам расти на протяжении 12 лет исключительно органически.

Международный масштаб: сейчас мы работаем с русскоязычной аудиторией и в ближайшее время запускаем проект для англоязычных пользователей. Мы продолжаем собирать талантливую международную команду. Сегодня у нас есть офис и съемочная студия в центре Лондона. Также, ждет открытия наш московский офис на 83 этаже в Башне Федерация, Москва-Сити.

Мы приглашаем в команду CRM-маркетолога, который умеет создавать и управлять автоматизированными CRM-кампаниями. Помогает развивать, укреплять и монетизировать взаимодействия с клиентами, внедряя современные решения для увеличения продаж.

1. Основные обязанности:

· Разработка и внедрение CRM-стратегий для взаимодействия с клиентами через различные каналы (email, SMS, push-уведомления, мессенджеры, чат-боты).

· Создание и управление триггерными кампаниями для удержания клиентов на всех этапах жизненного цикла.

· Построение и оптимизация маркетинговых воронок (CJM), настройка автоматизированных цепочек коммуникаций (welcome, upsell, cross-sell).

· Интеграция CRM-систем с внешними сервисами через API, включая аналитические и e-commerce платформы (с помощью специалистов).

· Внедрение новых модулей в CRM и CDP-системы, обеспечение их корректной работы.

· Управление кросс-канальными и омниканальными кампаниями (email, SMS, push и другие).

· Автоматизация процессов взаимодействия с клиентами, настройка систем рассылок и триггерных цепочек.

· Оптимизация существующих воронок продаж, увеличение конверсий и среднего чека.

2. Аналитика и оптимизация:

· Генерация и тестирование новых гипотез для повышения эффективности CRM-кампаний.

· Анализ эффективности кампаний по ключевым метрикам (OR, CTR, ROMI, LTV, CAC, retention).

· Проведение когортного анализа и A/B тестирований, корректировка стратегий на основе результатов.

· Использование RFM-анализа для сегментации клиентской базы и прогнозирования поведения клиентов.

· Оптимизация процессов на основе данных веб-аналитики и когортного анализа.

3. Работа с данными и сегментацией:

· Сегментация клиентской базы и обогащение данных для повышения точности маркетинговых кампаний.

· Реактивация неактивных клиентов, управление базой данных.

· Интеграция CRM и CDP-систем с аналитическими платформами для сквозной аналитики (с помощью команды).

· Управление и настройка CRM, CDP – систем, платформ для маркетинговой автоматизации, систем аналитики (Битрикс24, Mautic, Roistat и другие)

4. Работа с контентом:

· Разработка контент-стратегии для разных сегментов (RFM), создание персонализированных сообщений.

· Подготовка контента для различных каналов (email, SMS, push), верстка писем (базовые знания HTML/CSS) самостоятельно или в команде со специалистом.

· Контроль реализации маркетинговых рассылок, участие в создании текстов и креативов.

· Координация кросс-функциональных команд (дизайнеры, копирайтеры, разработчики) для планирования кампаний и создания контента.

Что мы ищем в идеальном кандидате на роль CRM-маркетолога:

1. Опыт работы с системами:

· Опыт работы с CRM- и CDP-системами, такими как Mindbox, Unisender, SendPulse, Битрикс24 и/или знакомство с аналогичными инструментами.

· Опыт работы с аналитическими системами, такими как Google Analytics, Яндекс.Метрика, Roistat или BI-системы.

· Опыт настройки CRM-коммуникаций в мобильных приложениях.

2. Навыки интеграции и работы с данными:

· Умение интегрировать CRM-системы с внешними сервисами через API и настраивать сквозную аналитику (самостоятельно или в команде со специалистом).

· Понимание технических аспектов интеграции CRM с другими платформами (например, веб-аналитика).

· Работа с большими базами данных и сегментация клиентов для персонализированных кампаний. Знание Excel (аналитика, сводные таблицы), Google таблицы - приветствуется.

· Знание RFM-аналитики и юнит-экономики (LTV, CAC, ROMI) для принятия решений на основе этих показателей.

3. Аналитика и оптимизация:

· Опыт проведения когортного анализа и понимание того, как повысить вовлечённость и удержание клиентов.

· Проведение A/B тестирований и умение оптимизировать кампании на основе их результатов.

· Навык построения отчётов.

4. Работа с контентом и технологиями (самостоятельно или в команде):

· Базовые знания HTML и CSS для верстки писем и настройки автоматизированных коммуникаций.

· Умение разрабатывать контент для различных каналов (email, SMS, push, мессенджеры, чат-боты) и настраивать их работу.

· Навыки настройки CRM-кампаний с использованием чат-ботов и автоворонок через API.

5. Командная работа и управление проектами:

· Опыт управления командами (копирайтеры, дизайнеры, менеджеры рассылок) и взаимодействия с другими отделами.

· Лёгкость в координации работы кросс-функциональных команд и поддержание продуктивного сотрудничества.

· Коммуникабельность, проактивность, стратегическое мышление и умение работать в условиях многозадачности, сохраняя стрессоустойчивость.

6. Дополнительно:

· Знание английского языка на уровне Intermediate и выше будет преимуществом, особенно для международных проектов.

· Высшее образование в области маркетинга, экономики, математики или смежных областях приветствуется.

· Опыт в EdTech, e-commerce - будет дополнительным плюсом.

Что ценят наши сотрудники:

Международный масштаб:

Наш основной проект на русском языке, но мы активно развиваем англоязычное направление, что открывает новые перспективы для профессионального роста.

Дружная, поддерживающая команда:

Наши сотрудники искренне горят общим делом и ценят коллектив, с которым интересно работать. Даже те, кто покидал компанию по разным причинам, возвращались, чтобы снова стать частью нашей команды.

Атмосфера роста:

Мы работаем быстро и гибко, комбинируем роли и экспериментируем, сохраняя баланс между работой и отдыхом.

Возможность работать удалённо (для большинства вакансий):

Финансовая стабильность и достойный оклад. Мы создаем условия для комфортного баланса работы и личной жизни.

Мы гарантируем:

• Удаленную работу из любой точки мира;
• Адекватный график работы (важно, чтобы Вы были на связи с 9.00/10.00 до 18.00/19.00 МСК);
• Стабильную заработную плату, которая состоит из окладной части + KPI;
• Оформление в соответствии с законодательством;
• Работу в компании с очень лояльной аудиторией, продукты которой любят и рекомендуют клиенты;
• Дружный и увлеченный общим делом коллектив;
• Атмосферу поддержки, постоянного развития и профессионального роста.

Если вы хотите стать частью динамичной и воодушевленной команды, присоединяйтесь к нам!