Руководитель отдела по работе с клиентами

ОМС является крупнейшей в России компанией, специализирующейся на аутсорсинге вспомогательных и непрофильных функций для промышленных предприятий, добывающих компаний, организаций бюджетной сферы, банков и страховых компаний, торговых и бизнес-центров, розничных торговых сетей. Мы предоставляем такие услуги как: индустриальное питание, профессиональная уборка, техническая эксплуатация, охрана, комплексное обслуживание вахтовых поселков.

Обязанности:

Операционное управление отделом по работе с клиентами:

• Сопровождение действующих договоров, реконтрактация

• Обеспечение планового уровня маржинального дохода;

• Работа с дебиторской задолженностью;

• Претензионная работы, со страховыми случаями, взаимодействие со страховыми компаниями;

• Выстраивание модели эффективного взаимодействия и личных взаимоотношений с Клиентами. Повышение лояльности к Компании;
• Выявление и формирование потребностей Клиента;
• Контроль работы действующего подразделения

• Высшее образование;
• Опыт работы директором/руководителем отдела по работе с клиентами сферы услуг b2b от 2-х лет;
• Опыт работы в направлении инженерно-технической эксплуатаций зданий, клининг – как преимущество;
• Опыт сопровождения крупных контрактов и их реконтрактации;
• Знание клиентского сервиса, методов управления клиентскими отношениями;
• Умение выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с Клиентами;
• Опыт организации работы команды;
• Высокие навыки ведения переговоров с первыми лицами;
• Знания 1С, CRM системы.

• Работа в компании - лидере рынка аутсорсинговых услуг;
• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• белая зп: оклад + KPI