Диспетчер на тикеты

Работа только удаленная, нужен свой компьютер или ноутбук и обязательно гарнитура (наушники с микрофоном)

Обязанности:

• Тикеты от колл-центра». работа будет заключаться в обработке обращений от колл-центра на различные тематики:
• Перепутаны заказы Заказа нет в магазине / Забрал другой курьер Заказ задержан (опоздание) Отмена заказа на статусах «Ждет отправку», «Доставка», «Доставлено», «Завершено» Ошиблись с товаром.
• Сборщик проигнорировал комментарий.
• Не устроили замены или частичный отказ.
• Товар ненадлежащего качества / Нарушена упаковка товара / Неверный адрес доставки / Отправить промокод в смс-сообщении / Курьер завершил заказ, но не доставил / Назначение 3PL курьера через личный кабинет / Довоз/вывоз/обмен товара (КЦ)
• Принимать участие в решении проблем
• Работать с внутренней системой CRM
• Взаимодействовать с курьерами, клиентами, персоналом магазинов и складов по различным каналам связи (ip-телефония, телеграм, боты, ватсап).

Требования:

• Базовая компьютерная грамотность
• Быстрый и стабильный интернет
• Способность быстро учиться и осваивать новые технологии
• Готовность работать в часовых поясах, отличных от московского
• Четкая грамотная речь
• Высокая скорость печати
• Желателен опыт работы в коллцентре или диспетчером
• Проводится предварительное обучение.

Условия:

• Работа только удаленная, из любой точки, где есть интернет
• Смена 11 рабочих часов + час на перерывы, всего 12.
• Начало смены 12:00 до 00:00 по времени МСК
• График 2/2
• Выплаты дважды в месяц на любую карту
• Оформление, самозанятые или по договору ГПХ
• Возможен карьерный рост до координатора