Менеджер по управлению инцидентами

«Комус» - это 12 000 сотрудников по всей России, от стартовой точки поставщика товаров для офиса, канцелярии, наша компания держит направление на развитие комплексных поставок и является лидером среди E-commerce платформ в сегменте В2В.

Команда инцидент-менеджеров контролирует и сопровождает критические инциденты на ИТ-системах компании, а также развивает и социализирует общепринятые практики управления кризисными ситуациями в компании.

Обязанности:

• Вести мониторинг жизнеспособности ИТ-систем компании;
• Регистрировать и сопровождать критические инциденты до их полного устранения;
• Управлять бэклогом профильных задач;
• Управлять жизненным циклом критического инцидента в том числе при релизах;
• Оптимизировать жизненный цикл критического инцидента;
• Взаимодействие с командами поддержки (уровня L1-L2), разработки и подрядными организациями;
• Составление и наполнение отчетности post mortem по уже устраненным инцидентам;
• Проведение ретроспектив.

Требования:

• Опыт работы не менее 3 лет в ИТ сфере (hotline, support(1-я, 2-я линии));
• Знание процессов и стандартов ITIL, ITSM (наличие пройденных курсов и сертификатов будет преимуществом);
• Понимание процессов Incident Management и Problem Management, обязательно непосредственное участие в них;
• Понимание технологий обеспечения отказоустойчивости IT-сервисов (аппаратный уровень, уровень прикладного ПО);
• Знание основных сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP, HTTPS;
• Понимание принципов работы серверов, виртуализации, хранения данных, резервного копирования и др.;
• Понимание принципов работы систем мониторинга и уведомлений по событиям.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.
• Стабильные выплаты заработной платы.
• Офис в Москве (м. Авиамоторная БЦ "Интеграл"), шаговая доступность (только офис).
• График работы: 5/2, 09.00 - 18.00.
• Возможности карьерного роста.
• Посещение фитнес-клуба и туристические поездки на льготных условиях.
• Предоставляется льготная корпоративная мобильная связь.
• Льготное корпоративное кредитование сотрудников.
• Программы для детей - подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами.
• Бесплатный настольный теннис, футбол, волейбол, обучение танцам.
• Оформление добровольного медицинского страхования (после исп срока).
• Подарки к праздникам для сотрудников и их детей (набор первоклассника и т.д.).
• Приобретение товаров компании со скидками.