Менеджер чат-поддержки (без продаж)

Наша компания занимается продажей товаров на Wildberries, имеем обширный ассортимент. Мы продаем товары различных категорий - для спорта и отдыха, сада и огорода, для сферы красоты, электронику и многое другое.

Несмотря на стремительное развитие компании, нашим главным приоритетом является качество предоставляемых нами услуг.

В связи с быстрым увеличением объемов продаж и ростом компании мы приглашаем в нашу команду Менеджера чат-поддержки, удаленно.

Обязанности:

• Консультировать клиентов в чате по товарам, возврату и бонусам.

• Фиксировать отчетность в таблице (возвраты, отзывы, бонусы).

• Улучшать рейтинг карточек товаров, благодаря качественной работе с клиентами.

Что ждем от кандидата:

• Опыт работы менеджером чат-поддержки или в подразделениях по развитию клиентского сервиса на аналогичной должности от полугода.

• Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированность: желание и стремление делать всё, чтобы улучшить жизнь клиента при его взаимодействии с компанией.

• Самоорганизацию и навыки контроля за поставленными целями.

• Коммуникабельность и навыки деловой коммуникации: способность находить подход к людям с разным характером и настроем.

• Высокий уровень стрессоустойчивости: понимание, что негатив, который может выплеснуть клиент направлен на сложившуюся ситуацию, а не на вас лично.

Будет преимуществом:

• Знание техник продаж и работы с возражениями.
• Высокая скорость печати, знание Google-документов и умение работать с таблицами.

Что предлагаем:

• График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00 или с 11.00 до 23.00 по МСК, с фиксированными перерывами в течение смены.

• Удаленный формат работы.

• Своевременная выплата заработной платы 10 и 25 числа каждого месяца.

• Оклад из расчета 2 000 рублей за смену + KPI. Совокупно наши сотрудники зарабатывают от 38 000 до 50 000 руб.

• Повышенный тариф оплаты за работу в праздничные дни.

• Оплачиваемый отпуск.

• Поздравления сотрудников.

• Ввод в должность и постоянную поддержку от наставника.

• Реальную перспективу карьерного и финансового роста: внутри отдела или при переходе в смежный.

Наш бизнес активно масштабируется, и мы в поиске талантливых специалистов, которые станут неотъемлемой частью сильной команды.

Если Вы почувствовали, что Вам интересно наше предложение, смело откликайтесь на вакансию и становитесь частью нашей команды!