Специалист по работа с претензиями/рекламациями (маркетплейсы)

О Компании: на рынке 10 лет+, категория: смартфоны, штат +50.

Мы предлагаем:

- график работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 (плавающие выходные дни).

- локация офиса: 10 минут пешком от БКЛ Марьина роща, БЦ "Шереметьевский";

- зп: 90 000 р., выплаты 10 и 25 числа.

Структура отдела:

Руководитель, аккаунт-менеджер (2), менеджер по контенту, дизайнер, специалисты по ответам и отзывам покупателей (3), менеджер по претензиям (1), менеджер по компенсациям(1).

Цели должности: соблюдение сроков по заявкам (претензиям) на МП, полученных от клиентов, повышение NPS, соблюдение и контроль обязательств и сроков по гарантийному обслуживанию.

Зона ответственности: работа с заявками (претензиями) после покупки-

обмен/ремонт/возврат товара.

Что делать?

• Принимать, обрабатывать заявки покупателей на возврат денежных средств, обмен, ремонт товара, контролировать поступление.

• Организовывать доставку товара: создавать накладные для клиентов, контролировать доставку на склад, дальнейшее движение товара по отделам и отправку товара покупателю.

• Передавать информацию в транспортный отдел для забора товара с ПВЗ.

Требования:

• Опыт работы с маркетплейсами Ozon, WB, яндекс от 1 года.

• Грамотная устная, письменная речь.

• Обучаемость.