Оператор контактного центра Отдела технической поддержки

Работа в офисе!

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами по вопросам технической поддержки пользователей: консультация по настройке сетевого оборудования; первичная диагностика и устранение проблем пользователей с доступом к услугам связи на уровне первой линии поддержки (алгоритмы работы с теми или иными сбоями прописаны, за вновь принятым работником закрепляется опытный наставник, который помогает плавному вхождению в рабочий процесс);

• Общение с клиентами через телефон, онлайн-чат и электронную почту;

• При обнаружении более сложный случаев - регистрация и передача заявки инженерам технической поддержки;

Требования:

• Наличие базовых представлений в области сетевых технологий Интернет и принципах работы сетевого оборудования (модемов/роутеров);

• Умение выстраивать эффективное взаимодействие и находить подход к разным людям, грамотная устная и письменная речь;

• Ответственное отношение к делу, дисциплинированность;

• Развитые способности по распределению внимания, чтобы в ходе телефонного разговора быстро и точно заносить информацию в Карточку Обращения клиента;

• Умение оставаться в любых ситуациях в рамках делового общения и этичного поведения;
• Готовы рассматривать кандидатов без опыта при условии, если работник действительно хочет работать и готов прикладывать усилия и учиться.

• Возможность карьерного роста как минимум до сетевого инженера.
• Работа в дружном коллективе, где поощряется активность и творческий подход;
• Достойная заработная плата: Оклад + Премия (белая ЗП);
• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• Возможность профессионального и карьерного развития;
• Работа сменами 2/2, 3/3, 3/2 с 8 до 20, с 10 до 22, с 11 до 23, и ночные с 20 до 08 – из 15-16 смен в месяц 2-3 ночные. При формировании графика учитываются пожелания работников.
• Испытательный срок: 3 мес.