Руководитель клиентского сервиса

Чем Вам предстоит заниматься:

• Осуществлять непосредственное административное руководство персоналом регистратуры, колл-центра. Наставничество персоналу.
• В случае производственной необходимости встречает пациентов и помогает администраторам в их приеме и эффективном обслуживании, а также участвует в приеме звонков пациентов.
• Ведение анализа и установленной отчетности. Проводит аудит качества работы персонала, и качества сервиса.
• Контролировать эффективность продаж, рост воронки из обращений в приёмы пациентов, предложения доп.услуг: проверять телефонные звонки и чаты, разбирать с сотрудниками регистратуры и контакт-центра сложные/интересные случаи, проводить регулярные тренировки навыков продаж и консультирования.
• Внедрить разработанные головным офисом стандарты качества сервиса: проводить регулярное обучение сотрудников регистратуры и контакт-центра, контролировать соблюдение всеми сотрудниками клиники, организовывать мероприятия для улучшения качества обслуживания и роста эффективности продаж.
• Отрабатывать обратную связь и претензии пациентов клиники, поступающих по различным каналам (телефон, личный визит, эл.почта, формы обратной связи в Интернет и т.п.): снимать негатив пациента в переговорах с ним, организовывать устранение проблемы.

Мы готовы работать с Вами, если:

• Знание специфики рынка медицинских услуг.
• Опыт организации сервиса во фронт зоне, на первой линии работы с клиентами / физическими лицами.
• Ориентированность на результат, проактивность.
• Лидерские качества, навык управления изменениями.
• Организаторские способности, навык успешной координации проектов, задач.