Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

- Обеспечивать работу по эффективному администрированию процессов, связанных с организацией дневного досуга детей и оказанием клиентского сервиса.

- Консультировать входящий поток текущих и новых клиентов об имеющихся развивающих модулях, системе, форматах, условиях занятий.;

- Осуществлять запись на занятия (входящие заявки, деловая переписка)

- Контроль за оплатами, напоминания

- Составлять графики отработок пропущенных уроков, предварительно договариваясь с родителями о дате и времени.

- Составлять графики работы тьюторов, ассистентов и вести учет рабочего времени педагогического состава КиберШколы( в CRM);

- Формировать расписание работы классов, вести табель посещения учеников (в CRM)

- Осуществлять работу с сайтом, группами в социальных сетях, на специальных платформах, в информационных базах учета клиентов

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь .
• Опытный пользователь ПК (офисный пакет Microsoft Office, Alfa CRM);
• Умение ориентироваться в большом объеме информации;
• Желателен опыт работы в B2C, особенно в детских центрах
• Личные качества: стрессоустойчивость, ответственность, исполнительность, внимательность, коммуникабельность, вежливость, доброжелательность, желание обучаться,
• Поддержка высоких стандартов сервиса: отвечать на запросы клиентам не только быстро, но максимально чётко, гибко и тактично.

Условия:

• Работа в выходные дни в офисе (в будние - можно удалённо и совмещать с учебой/работой)
• Работа в простой CRM, где многие процессы автоматизированы
• Круг интересных и разнообразных задач;
• Возможность карьерного роста
• Молодой и профессиональный коллектив;
• Условия оплаты: 30000 руб. (на руки)
• Премия за выполнение планов по удержанию клиентов
• Премия за новых клиентов при желании подключиться к продажам