CRM-Менеджер

Обязанности:

1. Сегментация клиентской базы и настройка персонализированных коммуникаций.
2. Ведение полной карты коммуникаций с базой компании.
3. Совместная работа с командами продаж, маркетинга и технической поддержки для улучшения клиентского опыта.
4. Разработка контент-плана и налаживание процессов подготовки и запуска рассылок.
5. Разработка и реализация карты триггерных коммуникаций.
6. Аудит CRM-процессов и доработка логики бизнес-процессов.
7. Разработка и внедрение CRM-стратегий.
8. Анализ данных о клиентском поведении и эффективности CRM-кампаний.
9. Контроль качества баз данных, используемых подразделениями.
10. Формирование требований для доработки систем и процессов.
11. Настройка постмастеров и отслеживание репутации отправителя.
12. Обучение сотрудников компании по использованию CRM-системы и стандартам работы с клиентами.

Требования:

1. Опыт работы CRM-менеджером от 3 лет.
2. Опыт работы в различных ESP/CDP платформах (Mindbox, Emarsys, GetResponse, SendSay, SAP, SAS и др.).
3. Опыт построения CJM и карты коммуникаций по сегментам.
4. Опыт сегментирования ЦА для коммуникаций.
5. Опыт работы с отчетностью в Tableau, Metabase, JupyterHub будет плюсом.
6. Понимание принципов сегментации, воронки продаж и клиентского жизненного цикла.
7. Аналитические способности и опыт работы с данными.
8. Коммуникабельность, проактивный подход, ориентация на результат.

Условия:

• Место работы: удаленный формат работы.
• График работы: гибкий.
• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• Возможность карьерного и профессионального роста.
• Работа с ведущими российскими и международными компаниями.
• Крутые корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Дружный коллектив и профессиональные коллеги, которые всегда готовы прийти на помощь.
• Удобная CRM, где максимально автоматизированы все бизнес-процессы для скорости и качества обработки информации.
• Оплата труда: по результатам собеседования (оклад + KPI).

Если вы увлечены улучшением клиентского опыта, обладаете аналитическим складом ума и стремитесь к развитию в CRM-сфере, приглашаем вас присоединиться к нашей команде!