Специалист технической поддержки в сфере телекоммуникаций

Обязанности:

• Обработка клиентских заявок: Прием заявок от клиентов по телефону, электронной почте и мессенджерам, выяснение подробностей проблемы, идентификация услуги и первичная диагностика.

• Первичная диагностика: Проведение первичной диагностики проблемы (проверка питания, перезагрузка оборудования, проверка подключения) для быстрого решения простых запросов.

• Передача заявок оператору: Оформление и передача заявок оператору связи или поставщику услуг с учетом всех необходимых данных, требуемых по скриптам HelpDesk.

• Контроль статуса заявки: Обновление информации о заявке, периодическое уточнение статуса у оператора и своевременное информирование клиента на каждом этапе процесса.

• Фиксация данных: Запись данных о ходе выполнения заявки и конечном решении проблемы. Обеспечение ведения полной и точной отчетности

• согласно утвержденной форме.

• Составление отчетов: Подготовка отчетов по оказанным услугам для ежемесячного предоставления заказчику, а также соблюдение сроков подписания актов выполненных работ.

• Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки, желательно в телекоммуникационной компании или службе HelpDesk.

• Технические знания:

• Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Понимание работы телекоммуникационного оборудования, включая роутеры, модемы, SIP телефонию, IP VPN, E1 потоки.
• Навыки диагностики и устранения неполадок, связанных с интернет-соединением, телефонией и IPTV.
• Готовность к удаленной работе (если работа удаленная): Наличие стабильного интернета и оборудованного рабочего места для работы из дома.​​​​​​​Коммуникационные навыки:
• Умение четко и грамотно вести диалог с клиентами, следуя стандартам и скриптам общения.
• Способность сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовых ситуациях, ориентированность на решение проблемы клиента.

• Заработная плата: 150 000 тенге "на руки".
• График работы: 1 день работы через 2 суток отдыха.
• Оформление по гражданско-правовому договору (ГПХ).
• Удаленный формат работы с возможностью выполнять задачи из любой точки.