Менеджер по работе с отзывами на маркетплейсах (удаленно)

Услуги - не интересуют. Работа в штате, полный рабочий день.

Дизайнер по карточкам - у нас есть отдельная вакансия (только с портфолио)!

----------------------------------------------------------------------------------

Либерти Драйв – крупная торгово-производственная Компания, уже много лет выпускающая на собственном производстве текстиль и одежду под брендом «Стильная Мануфактура».

Собственные сортировочный центр и логистика позволяют нам вести надежные и оперативные поставки по всей России.

Наши достижения - высокий спрос на нашу продукцию с большим коэффициентом повторных покупок; объемы продаж в сотни мил. руб. - говорят о популярности и востребованности нашей продукции.

На текущий момент, мы ведем профессиональные продажи на OZON, WB, Яндекс Маркет, СберМегаМаркет.

Мы растем, в связи с чем приглашаем к нам в Отдел по работе с отзывами (3 чел.) еще одного специалиста:

Менеджера по работе с отзывами клиентов на маркетплейсах - удаленно.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удаленный формат работы;
• Не допускается, в рабочее время, совмещение – ведение иных компаний и товаров;
• Работа в команде: Руководитель отдела и 2 менеджера;
• График работы — 4/2 = 20 рабочих дней в месяц,
• В среднем время на обработку отзывов за рабочий день составляет 6-9 часов (в зависимости от количества отзывов, может быть и меньше).
• В календарные рабочие дни – будет работать 4 чел, в календарные выходные будет работать 3 человека;
• Работа в личном кабинет – Отвечумба;
• Обработанное количество отзывов за день одним сотрудником составляет 30–50 штук (в зависимости от продаж, количество отзывов на одного сотрудника может превысить 50 штук);
• Нужно придерживаться внутренним правилам взаимодействия с аудиторией. У нас уже есть готовые шаблоны ответов, которые постоянно обновляются и которым мы придерживаемся;
• Также у нас есть руководство, как правильно реагировать на негативные отзывы, и
• Поддержка и товарное обучение характеристикам и свойствам товара;

К новому сотруднику прикрепляется наставник, который будет помогать отвечать на вопросы, касающиеся отзывов;

• Если появляются вопросы, мы обсуждаем их в нашем общем чате в Telegram.
• Что требуется для работы: компьютер, Гугл почта (делаем корпоративную), Телеграм;
• Долгосрочная работа в штате компании; оформление по ТК РФ;
• Возможность профессионального развития с товаром высокого спроса и большим коэффициентом повторных покупок;
• Высокий уровень дохода: оклад + kpi, возможность роста в заработке;

В сопроводительном письме, пожалуйста, указывайте какой, для вас необходим оклад и на какой совокупный доход Вы рассчитывает. 2 ЧИСЛА!

• Социальный пакет: оплата отпуска, больничного из расчета полного оклада;
• Скидки на продукцию Компании для сотрудников;
• Открытая корпоративная культура: поддержка инициативности, возможность создавать крутые проекты и развиваться вместе с командой;
• Молодой и амбициозный коллектив во главе с прекрасным руководством нацеленное на эффективность.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Своевременно и точно отвечать на запросы клиентов маркетплейсов;
• Работа с рейтингом отзывами;
• Выявлять потребности клиентов и помогать им использовать в использовании товара;
• Выстраивать структуру и оптимизировать ответы на вопросы и отзывы клиентов;
• Формировать мероприятия для наращивания новых отзывов, и новых товарах;
• Отслеживать динамику количества отзывов и оценок на отдельные товары для проведения анализа;
• Отслеживать комментарии в социальных сетях;
• Участвовать в креативных проектах по улучшению текущих карточек.
• Подготовка отчетов для руководства

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ:

• Опыт работы с отзывами на маркетплейсах от 1 года;
• Хороший грамотный русский язык.
• Оперативность и высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе;
• Внимательность к деталям, исполнительность, коммуникабельность и умение работать в команде;
• Уверенный пользователь ПК, телефона.