Аналитик - интегратор в сфере контроля качества

Мы – продукт по аудиоаналитике Эврика360

Эврика 360 – это инструмент позволяющий быстро выявить проблемные места в бизнес процессах, причины падения продаж или качества обслуживания клиентов. Посредством анализа записей звонков из телефонии и преобразования разговоров в текст, наш продукт предоставляет отчетность и выводит информацию в систему уведомлений, благодаря которой наши клиенты сокращают на 95 % время на аналитику звонков, при этом охватывая 100% всех записей и увеличивают конверсию продаж без вложений в лидогенерацию.

Мы будем рады принять в команду аналитика со скиллами в продажах, клиентском сервисе, контроле качества для работы с нашим продуктом.

Нам доверяют: Альфа-групп, ТЦ Ждановичи, ТЦ Экспобел, Автомобильные диллеры: Skoda, KIA, Ford, Volkswagen, Hundai, Lexus, Toyota, Renault, Mitsubishi Motors, Audi, Geely, BMW.

Что мы предлагаем?

• Гибкость. Современный мир живет в онлайн. Мы это понимаем, поэтому поддерживаем географическое разнообразие наших коллег, но помни, работа вне офиса не снижает критерии эффективности;
• Надежность. Всегда можно прийти в комфортный и уютный офис в Минске по адресу Дзержинского 3б. А оформление у нас по ТКРБ;
• Деньги. Да, наши люди работают не за еду. Вилка на эту должность 1300-2200 byn, в зависимости от твоих профессиональных способностей.

В чем будет заключаться твоя работа?

• Изучение, анализ, систематизация информации из бизнес-процессов и стандартов обслуживания клиентов от заказчика (отдела продаж или отдела клиентского сервиса);
• Выделение ключевых слов из скриптов и чек-листов заказчика, составление запросов поиска необходимых фрагментов в расшифровке голосового разговора в текст при обслуживании клиентов (контроль качества, соблюдение сервисных стандартов, качество продаж и т. д.);
• Прослушивание разговоров менеджеров по продажам, менеджеров клиентского сервиса/колл-центра и доработка ранее созданных запросов для более точного определения искомых фрагментов в диалоге;
• Формирование обратной связи по работе сотрудников отделов продаж/клиентского сервиса заказчика, предоставление рекомендаций, определение слабых и сильных сторон;
• Доведение текущего клиента до пролонгации договора.

Для нас важно:

• Работать с людьми с жизненным бэкграундом. И не важно тебе 23 или 37. Ты соблюдаешь дедлайны, умеешь четко формулировать свои мысли, берешь ответственность за свои слова и действия;
• Опыт в аналитике, контроле качества, клиентском сервисе. Хороший человек не профессия. Поэтому все же нужно понимать в контроле качества. Анализировать и систематизировать информацию, составлять чек-листы, работать с большим объемом информации с вниманием к деталям и вот это вот все;
• Отличные навыки ведения переговоров;
• Грамотная и богатая письменная речь.

Плюс в карму, если:

• Знаешь функциональность систем речевой аналитики;
• Был опыт ведения проектов в направлении клиентского сервиса;
• Умеешь составлять регламенты или бизнес-процессы;
• Знаком с процессами контроля качества;
• Был опыт работы с CRM;

• Знание этапы и техники продаж и практически их применял/а в работе.

Мы хотим окружать себя людьми, которых в работе драйвит одно и то же, которые действуют добросовестно, даже если никто не смотрит. Присоединяйся.
Давай делать полезные вещи вместе!