Менеджер клиентского сервиса

250 000 - 250 000 ₸

От 1 года до 3 лет

Полная занятость

Полный день

Описание вакансии

Обязанности:

Осуществление полного контроля за работой Администраторов торгового зала.
Прием и обработка всех типов обращений от клиентов дилерского центра, включая жалобы, претензии, замечания и пожелания, через различные каналы (личные обращения, телефонные звонки, сайт, социальные сети, опросы NPS, колл-центр и другие).
Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.
Анализ клиентских обращений, проверка фактов и установление причин претензий.
Налаживание и поддержание положительного контакта с клиентами.
Улучшение качества обслуживания в дилерском центре путем анализа текущих процессов и предложений по их совершенствованию.
Разработка, внедрение и контроль за соблюдением чек-листов для обеспечения стандартов обслуживания.

Требования:

Опыт работы в сфере клиентского сервиса или управления клиентскими отношениями.
Отличные навыки коммуникации и разрешения конфликтов.
Способность быстро анализировать информацию и принимать решения.
Опыт работы с различными каналами обратной связи (телефон, email, социальные сети и др.).
Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям и желание постоянно улучшать качество обслуживания.

Условия:

Перспективы карьерного роста.
Дружный коллектив и поддержка профессионального развития.
Возможность участия в обучающих курсах и тренингах.
Развозка в черте города
Если вы стремитесь к созданию позитивного клиентского опыта и хотите развиваться в сфере управления клиентскими отношениями, мы будем рады видеть вас в нашей команде!

Ключевые навыки

Деловое общение

Сопровождение клиентов

Клиентоориентированность

Грамотная устная речь

Работа с клиентами

Вакансия опубликована: 7 октября 2024, Актау

Похожие вакансии

Клиентский менеджер МСБ

Новая

От 1 года до 3 лет

Обслуживать клиентов: работать со счетами, пластиковыми картами и денежными переводами. Продавать банковские и страховые продукты (кредитные продукты, карты, вклады).

Home Credit Bank

3,7 197 отзывов

Актау,

вчера

Менеджер/Агент

Новая

Нет опыта

МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)

4,2 6 отзывов

Актау,

сегодня

DOSCAR GROUP