Менеджер по работе с отзывами и рекламациями

Hauswell — это качественные товары для дома, которые упрощают жизнь людей. Мы — нестандартный продавец на маркетплейсах, уделяющий особое внимание выбору и тестированию продуктов. В связи с ростом компании мы ищем опытного специалиста, который возьмет на себя работу с отзывами и рекламациями, способствуя повышению доверия и лояльности клиентов, а также улучшению качества нашей продукции.

Наши ценности:

• Долгосрочная стратегия.

• Честность.

• Постоянное совершенствование.

• Способность к самокритике.

• Увлеченность продуктами.

Обязанности:

• Обработка отзывов и рекламаций на маркетплейсах и других платформах.

• Поддержка клиентов: помощь в решении проблем, связанных с качеством товаров, возвратами и обменами.

• Ведение переписки с клиентами в вежливой и профессиональной манере.

• Сбор и анализ обратной связи для дальнейшего улучшения продуктов и сервиса.

• Взаимодействие с внутренними отделами для оперативного решения вопросов, связанных с клиентскими рекламациями.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь.

• Способность к быстрому набору текста и оперативному ответу на запросы.

• Высокий уровень эмпатии и дружелюбия в общении.

• Внимательность к деталям и ответственность.

• Умение эффективно работать в условиях многозадачности.

• Опыт работы с отзывами и рекламациями.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы (в перспективе гибридный формат работы)

• Гибкий график работы

• Конкурентоспособную заработную плату (уровень заработной платы определяется по результатам собеседования)

• Постоянное профессиональное развитие

• Работу в динамично развивающейся компании, которая ценит и поддерживает своих сотрудников.

• Дружный коллектив и комфортные условия труда.