Специалист отдела сервиса

Клиника "Стоматология Кузбасс" приглашает к себе на работу руководителя отдела сервиса.

Обязанности:

• Обеспечение стабильного и эффективного уровня обслуживания пациентов стоматологии;
• Разработка и внедрение технологии послепродажного обслуживания пациентов (перевод в повторные покупки);
• Создание круга постоянных клиентов;
• Оптимизация бизнес-процессов клиентского сервиса;
• Разработка и внедрение мотивации сотрудников клиентского сервиса;
• Распределение задач между сотрудниками и контроль выполнения;
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов;
• Мониторинг и анализ качества обработки звонков, оценка профессионализма администраторов клиентского сервиса;
• Обучение и развитие персонала;
• Организация и проведение подготовки новых сотрудников;
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования;
• Решение технических проблем и взаимодействие с ИТ-службой;
• Эффективное взаимодействие с сотрудниками смежных подразделений стоматологии;
• Работа с жалобами клиентов и их разрешение;
• Управление конфликтами в коллективе и с клиентами;
• Обеспечение соблюдения стандартов конфиденциальности медицинской информации;.
• Сбор и ведение медицинских карт;
• Контроль бюджета в рамках своей компетенции.

Требования:

• Твердое понимание составления плана продаж и отчетности о его исполнении;
• Опыт ведения переговоров и выполнения требований клиентов;
• Умение выявлять и корректировать ошибки персонала;
• Аналитический склад ума, умение быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения по поставленным задачам;
• Отличные коммуникативные и межличностные способности с умением налаживать долгосрочные отношения;
• Рабочие знания MS Office, CRM-систем и 1С.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Место работы: г. Кемерово, ул. Николая Островского 12;
• Своевременная заработная плата – 2 раза/месяц.