Менеджер по работе с клиентами на маркетплейсах и сайте

Бренд SONOX — это товары для сна нового поколения.

Наша миссия: изменить культуру сна в России и показать, что все преображения в жизни начинаются с хорошего сна!

Наша цель:

За 2 года мы вошли в ТОП 5 продавцов в категории матрасов на WILDBERRIES и OZON.

Цель на ближайший год — наращивание узнаваемости бренда и запуск собственного интернет-магазина, рост оборот в 3 раза по отношению к 2023 году.

Руководители: Александр и Екатерина Тимофеевы

ФУНКЦИОНАЛ

• Общение с клиентами через социальные сети, мессенджеры и e-mail, помощь в выборе идеального товара;

• Консультирование и ответы на вопросы по продуктам на всех онлайн-площадках (интернет-магазин, соцсети, маркетплейсы);

• Сопровождение клиентов на всех этапах покупки: от первого запроса до получения товара, обеспечивая высокий уровень сервиса;

• Работа с отзывами и предложениями клиентов, оперативно решая любые возникшие вопросы;

• Координация заказов и взаимодействие с логистикой для своевременной доставки;

• Обновление и поддержка информации о товарах на площадках и в социальных сетях;

• Следить за удовлетворенностью клиентов, помогать им сделать правильный выбор и возвращаться к нам снова.

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТУ (SOFT SKILLS)

• Опыт работы с клиентами онлайн (интернет-магазины, соцсети или маркетплейсы);

• Отличные навыки общения: грамотная устная и письменная речь;

• Умение работать с несколькими задачами одновременно и сохранять позитивное отношение в любой ситуации;

• Опыт работы с CRM-системами, уверенное владение интернет-инструментами;

• Быстрая адаптация к новым условиям и готовность развиваться вместе с компанией;

• Понимание сферы товаров для сна или желание узнать о ней больше.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ, УСЛОВИЯ

• Работа полностью онлайн — ты можешь работать из любого удобного для тебя места;

• Гибкий график и возможность самостоятельно планировать свое время;

• Дружную и поддерживающую команду;

• Внутреннее обучение, чтобы ты знал все о нашей продукции и мог легко помогать клиентам;

• Стабильная заработная плата и бонусы за достижение результатов.

ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО ЗНАТЬ

— Интересные и амбициозные проекты, собирается профессиональная команда для быстрого роста, мы приветствуем идеи и инициативы, слушаем и слышим, открыты к диалогу

— Мы заботимся о своих коллегах, создавая комфортную атмосферу внутри коллектива: поддержка инициатив, отсутствие системы штрафов, корпоративные мероприятия. Поэтому с нами работают ответственные люди, с мотивацией расти и развиваться и относиться к коллегам, как к партнерам!

— Горим своим делом и ждем того же от кандидата