Менеджер по работе с клиентами

Мы - Panama.kz - ведущий IT-разработчик с 14-летним опытом в Казахстане. Мы реализовали более 500 успешных проектов, помогая клиентам расти. Специализируемся на IT-решениях для оптимизации бизнес-процессов и цифровой трансформации. На данный момент мы предоставляем два инновационных продукта для создания единой бизнес экосистемы для наших клиентов – EasyFood (https://easyfood.kz/) и EasyShop (https://easyshop.kz/). Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами, который станет частью нашего роста и успеха.

Основные обязанности:

1. Работа во внутренней системе компании (CRM)

- Развертывание проекта во внутренней системе

- Наполнение проекта контентом

- Сопровождение клиента на этапах подключения сторонних систем по заданному скрипту

2. Взаимодействие с клиентами:

- Oперативное реагирование на запрос клиента

- Консультирование клиентов по продуктам или направлениям

- Помощь в выборе оптимальных решений под клиента

- Производство высокого уровня сервиса и содержание лояльности

3. Работа с текущими клиентами:

- Ведение и сопровождение клиентов на всех этапах внедрения продукта

- Уточнение и сбор обратной связи о предоставлении услуг

- Регулярное информирование о новинках, акциях и специальных предложениях

- Удержание клиентов, предупреждение их перехода на конкурентам

4. Решение конфликтных ситуаций:

- Урегулирование претензий и недовольств со стороны клиентов

- Поиск компромиссных решений для сохранения отношений с клиентами

- Эскалация сложных вопросов в других отделах (например, технический поддержки)

5. Координация взаимодействия между клиентом и компанией:

- Организация взаимодействия между клиентом и внутренними подразделениями (разработка, реклама)

- Контроль сроков выполнения заказов

6. Анализ и улучшение качества работы с клиентами:

- Сбор и систематизация обратной связи для улучшения

- Разработка предложений по согласованному клиентскому обслуживанию

- Поддержание отношений с ключевыми клиентами

- Личное сопровождение VIP-клиентов

- Разработка условий сотрудничества

- Постоянный мониторинг удовлетворения ключевых клиентов

Ждем ваших откликов на данную вакансию!