Специалист технической поддержки

В IT Холдинг нужен специалист технической поддержки с опытом работы 1 год.

Удаленки нет, работа в офисе города Астана.

Обязанности:

• Мониторинг за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования посредством системы мониторинга;
• Прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры и т.д.);
• Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
• Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
• Верхнеуровневый анализ инцидентов (проверка логов, траблшутинг без изменения кода) - Внесение предложений по доработке программных продуктов.

• Опытный пользователь ПК, продукты Microsoft (Excel, Office, Visio, PowerPoint);
• Опыт работы на аналогичной должности не менее 1 года;
• Уверенное владение операционными системами Windows и Linux;
• Владение деловым этикетом.

• Пятидневный график работы с 10.00 до 19.00 (с пн по пт);
• Оформление по ТК РК;
• Интересные и масштабные задачи в крупном проекте с профессиональной командой;
• Бесплатное изучение английского и казахского языка внутри компании;
• Компенсация фитнеса;
• Компенсация медицинских услуг;
• Корпоративная библиотека;

• Мероприятия по типу «чемпионаты» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, итд.