Руководитель Контакт-центра (Оренбург)

Привет!
Спасибо, что заглянули на нашу страничку!
Мы FinTech компания, которая разрабатывает отраслевые решения на базе процессинговых систем.
Задачи, которые мы решаем — вывод новых и развитие имеющихся продуктов в области моментальных безналичных расчетов для физических и юридических лиц, развитие компонентов системы, совершенствование архитектуры решений, обеспечение кибербезопасности, перевод сервисов в облачные технологии.

Наша миссия – удовлетворять потребности клиентов и создавать новые возможности через финансовые технологии, опережающие время.

А это наши преимущества:
- Сложная и интересная тематика проектов.
- Постоянное обновление технологического стека.
- Команда высококвалифицированных экспертов с богатым опытом работы в финтех проектах.
- Возможность применять лучшие практики.
- Прокачка навыков и обучение.

И сейчас для долгосрочной и сбалансированной работы мы ищем опытного и чуткого Руководителя Контакт-центра в Оренбургский офис.

Что нужно будет делать:

• обеспечение бесперебойного информационно справочного обслуживания клиентов посредством обработки обращений поступивших через голосовые и неголосовые каналы 24/7;
• планирование нагрузки и контроль работы Контактного центра;
• формирование стратегии развития подразделения;
• оптимизация процессов;
• внедрение процесса изменений;
• выстраивание эффективного функционального взаимодействия со смежными подразделениями;
• подбор и обучение персонала;
• контроль работы сотрудников, их мотивация на выполнение поставленных задач, оценка эффективности мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания клиентов;
• контроль и ведение отчётности, написание ТЗ для разработки отчетов;
• формирование отчетности и предоставление информации руководству компании;
• регулярные предложения по улучшению работы Контактного-центра;
• разработка программы обучения и развития сотрудников;
• составление сменных графиков работы, отслеживание и оформление изменений (суммированный учет рабочего времени), ведение учета рабочего времени сотрудников, ведение отчетности по премиям.

Что бы нам очень хотелось видеть у Вас:

• релевантный опыт работы не менее 3-х лет, оцифрованные результаты, умение выстраивать стратегию отдела;
• наличие отличных лидерских, организаторских и коммуникационных навыков;
• умение погрузиться в продукт и считывать потребность клиента;
• умение обучать и мотивировать сотрудников, поддерживать положительную и доброжелательную атмосферу в отделе.

Будет плюсом:

• опыт работы в FinTech;
• понимание методологии платежных систем.

Мы стремимся создать команду профессионалов, готовых воплощать в жизнь инновационные проекты в области финансовых технологий. Если Вам кажется, что мы ищем именно Вас, скорее откликайтесь на нашу вакансию и напишите, почему Вы так думаете.

Знаете кого-то, кого нам необходимо срочно пригласить в команду на эту роль - пожалуйста, дайте нам знать, вдруг этот человек ищет именно такую позицию.