Руководитель контакт-центра

Наша компания специализируется на предоставлении комплексных услуг по взысканию просроченной задолженности физических лиц для банков и других организаций финансового сектора (МФО, страховые компании), предприятий жилищно-коммунального хозяйства и топливно-энергетического комплекса.

Компания входит в топ-3 лидеров российской индустрии по управлению проблемной задолженностью. Мы делаем ставку на профессиональный smart-collection, внедряем передовые решения для достижения стратегических целей.

За 2023 год мы помогли решить вопрос с частичным или полным погашением финансовых обязательств порядка 300 000 клиентам.

Наша большая цель — помочь урегулировать вопросы с погашением кредитов за счет индивидуального подхода к каждому клиенту Банка.

Почему открыта вакансия:

В 2023 году мы поставили цель - увеличить прибыль компании в 2 раза.

В прошлом году мы сделали прирост в 1,5 раза, несмотря на ситуацию на рынке и в мире.

Наш отдел группы взыскания:

Более 350 операторов, распределенных на функциональные группы по работе с различными сегментами просроченной задолженности, и их Руководители.

Сейчас мы в поиске целеустремленного, результативного и профессионального Руководителя, который готов работать в режиме многозадачности, готов максимально прикладывать усилия для достижения KPI`s всего call-центра, который хочет расти, развиваться и зарабатывать хорошие деньги!

Что будет входить в обязанности:

• Управление командой от 50-ти сотрудников;
• Устанавливать и контролировать достижение плановых показателей на уровне действующих направлений и контакт-центра в целом;
• Планировать работу необходимого количества персонала в соответствии с входящей и исходящей нагрузкой и нуждами обработки заданий от клиентов Компании;
• Предлагать, разрабатывать и внедрять эффективные методы работы Операционного Департамента, в соответствии с поставленными задачами;
• Участвовать в разработке блока обучения, тестирования и аттестации работников;
• Обеспечивать постоянное повышение уровня профессиональных знаний, умений и навыков работников контакт-центра в соответствии с целями и стратегией Компании;
• Формировать профили работников по работе со спецификой работы в каждом проекте контакт-центра, оформлять заявки на подбор персонала, производить отбор работников на руководящие позиции контакт-центра всех категорий;
• Расчет ЗП;
• Выполнение задач и поручений от непосредственного руководителя;
• Ежедневная отчетность.

Требования:

• Опыт работы на позиции руководителя (преимущественно в сфере просроченной задолженности (взыскание)/банковская сфера) от 2 лет;
• Опыт в сфере управления персоналом, численностью более 30 сотрудников;
• Уверенный пользователь ПК (Навык работы с Excel: сводные таблицы, ВПР, построение графиков);
• Безоговорочное наличие лидерских качеств;
• Энергичность, открытость к новым знаниям и обратной связи, а также любовь к цифрам, показателям и работе с людьми.

Мы предлагаем вам:

• График работы 5/2;
• Полностью белый конкурентоспособный доход (Оклад + KPI's);
• Оформление по ТК РФ;
• Выплата зарплаты 2 раза в месяц;
• Регулярное обучение, влияющее на ваши компетенции и доход;
• Карьерный рост;
• Профессиональная команда.

Если Вас заинтересовала наша вакансия, напишите о себе сопроводительное письмо с резюме, в котором подробно будет указан Ваш опыт и достижения на предыдущем месте работы.