Менеджер по качеству обслуживания

В медицинский центр требуется аналитик качества обслуживания в колл-центре. Нам требуется выборочный контроль качества звонков по утвержденным критериям, согласно скриптам. В неделю требуется проанализировать 100 звонков и дать обратную связь в форме краткого отчета по каждому оператору. В конце месяца необходим итоговый отчет о работе колл-центра, с разбивкой по каждому оператору.

Задачи:

• Регулярное прослушивание входящих и исходящих звонков ( 100 звонков в неделю), оценка звонков и чатов операторов, ведение еженедельной отчетности;
• Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения;
• Взаимодействие с руководителями отделов для улучшения показателей.

Требования к вам:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет обязателен.

Вы нам подходите, если:

• Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами;
• У вас есть стремление к росту и стратегический подход;
• У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность;
• У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата.

Мы предлагаем:

• Работа в удаленном формате;
• Гибкий свободный график, вы сами выбираете режим работы.

Заинтересовала вакансия?

Нажимайте "Откликнуться". Мы ждем Ваше резюме !