Специалист контроля качества для операторов колл-центра

Задачи:

• Создание системы контроля качества работы операторов колл-центра медицинской клиники;
• Формирование чек-листов, регламентов и инструкций для оценки выполнения стандартов качества;
• Регулярное прослушивание, оценка звонков и чатов операторов, ведение еженедельной отчетности;
• Проведение тренингов с разбором ошибок, формирование рекомендаций и приемов для эффективного общения;
• Анализ воронки продаж, контроль качества сделок в CRM системе;
• Анализ эффективности существующих бизнес-процессов и их автоматизация;
• Взаимодействие с руководителями подразделений для улучшения показателей.

Требования к вам:

• Опыт работы руководителем отдела контроля качества от 3 лет обязателен;
• Опыт работы с речевой аналитикой и управления отделом контроля качества в голосовых и письменных каналах;
• Умение анализировать процессы и предлагать изменения на основе цифр;
• Умение настраивать работу с 0.

Вы нам подходите, если:

• Вы системный человек, у вас порядок в голове, вы любите аналитику, мыслите цифрами;
• У вас есть стремление к росту и стратегический подход;
• У вас есть высокая скорость мышления и эрудированность;
• У вас горят глаза, есть харизма и выраженные лидерские качества. Вы способны управлять командой и можете зарядить ее на достижение крутого результата.

Мы предлагаем:

• Работа в удаленном формате;
• Гибкий свободный график, вы сами выбираете режим работы.

Заинтересовала вакансия?

Нажимайте "Откликнуться". Мы ждем Ваше резюме !