Специалист Контактного центра интернет-магазина

«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др.

Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Для сотрудников у нас действует система скидок и специальных предложений. Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. Мы всегда в курсе последних тенденций.

В нашу профессиональную команду требуется "Специалист Контактного центра".

Что мы ждем от сотрудника:

• Прием, оформление и ведение заказов;
• Работа с базой данных в 1С и Битрикс24, в приложении Контакт-центр Манго-Офис;
• Консультирование клиентов по ассортименту товаров интернет-магазина и по сервисным условиям, необходимость много говорить;
• Длительное общение по телефону, повышенная зрительная нагрузка: обработка входящих обращений клиентов по телефону (без холодных звонков), в социальных сетях и онлайн-чате;
• Взаимодействие со смежными отделами и подразделениями компании.

Что для нас важно в сотруднике:

• Умение и желание работать с клиентами;
• Умение работать в режиме многозадачности (многофункциональный режим работы);
• Знание ПК на уровне пользователя;
• Опыт работы в 1С и приложении Контакт-центр Манго-Офис желателен;
• Грамотная речь, навыки деловой переписки;
• Навыки телефонного этикета и презентации товаров;
• Среднее профессиональное или высшее образование (торгово-экономическое, физико-математическое);
• Опыт работы менеджером/ оператором КЦ в интернет-магазине является преимуществом;
• Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость;
• Знание Закона о защите прав потребителей и Правил продажи товаров дистанционным способом.

Мы предлагаем:

• Работа в динамично развивающейся команде лидера экстрим индустрии;
• Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный;
• Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент;
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Уровень дохода: 60 000 руб. на период обучения (один месяц), далее фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI;
• График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00;
• Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая.

Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/ лонгборд/ вейкборд/ SUP - приветствуется.