Руководитель интернет-магазина
Mы - бpенд ультрасoвременной компьютeрнoй мебели, кoтopый спeциaлизиpуeтcя нa пpoизводстве эргoнoмичных стoлoв, игpoвых компьютeрныx креceл и аксеcсуаpoв для пользовaтелeй, кoторыe мнoгo времeни прoвoдят в персональнoм рaбочем|игpовoм пpоcтpaнстве.
Компания имеет собственное производство в России, складскую и офисную инфраструктуру в Москве/Московской области, Республике Казахстан, является партнером крупнейших федеральных сетей: группа «МВидео|Эльдорадо», «ДНС», «Детский мир», «Ноff» и другие. Продукты компании занимают ТОПы продаж в своих категориях и имеют высокие рейтинги.
Сейчас мы ищем энергичного и талантливого Руководителя отдела интернет-продаж, который поможет нам достичь новых высот.
Цель работы: интернет-магазин, ежемесячно выполняющий и перевыполняющий план продаж.
Ваши будущие задачи:
Организация и контроль работы отдела интернет-продаж: обеспечение эффективного обслуживания клиентов через различные каналы (сайт, телефон, почта, чат и т.д.).
Построение воронки продаж: улучшение эффективности на всех этапах - от первого контакта до выкупленных заказов.
Планирование и контроль производительности: постановка целей и метрик, регулярный контроль выполнения KPI и анализ производительности сотрудников.
Управление командой: подбор, обучение, мотивация менеджеров интернет-магазина, контроль выполнения планов и задач, разработка мероприятий по увеличению среднего чека и других показателей.
Разработка и улучшение скриптов продаж: создание регламентов, описывающих бизнес-процессы отдела, построение прозрачной отчетности.
Автоматизация бизнес-процессов: участие в доработке CRM вместе с подрядчиками.
Работа с претензиями и отзывами: построение процессов для улучшения эффективности работы с претензиями, отзывами и рекламациями.
Сегментация клиентской базы: участие в разработке сегментации клиентской базы и настройка по сегментам.
Высокий уровень клиентского сервиса: обеспечение высокого уровня клиентского сервиса интернет-магазина.
Разработка стратегии B2B: разработка стратегии по развитию клиентов сегмента B2B.
Что для нас важно:
- Опыт запуска и управления отделом интернет-продаж: Вы обладаете опытом построения процессов для повышения качества обслуживания клиентов.
- Навыки аналитики и отчетности: умение формировать отчетность и систему контроля за эффективностью работы сотрудников с нуля.
- Опыт работы с CRM: внедрение и улучшение CRM систем для отдела продаж будет вашим преимуществом.
- Эффективные коммуникации: аналитическое мышление и способность выстраивать эффективные коммуникации.
- Лидерские качества: способность создавать эффективную команду, давать и принимать обратную связь, мотивировать и вдохновлять на потрясающие результаты.
Что мы предлагаем:
- Понятную и прозрачную систему мотивации (фиксированный оклад + % и бонусы), которая будет расти вместе с навыками и результатами.
- Доход без потолка.
- График работы: 5/2 с гибким началом/окончанием рабочего времени, но с возможностью быть на связи (по телефону) в выходные дни.
- Гибридный график работы: по необходимости бывать в офисе в Дедовске, остальное время – удаленно.
- Официальное трудоустройство с гибкой продолжительностью испытательного срока (1-3 месяца), зависящей от квалификации, скорости адаптации и результатов работы.
- Качественный продукт от российского производителя и отсутствие сезонности в продажах.
- Специальные цены на нашу продукцию.
Итоговый размер заработной платы будет обсуждаться индивидуально с успешными кандидатами.