Менеджер отдела контроля качества

Обязанности:

• Мониторинг и оценка работы диспетчерской службы;
• Консультирование/обучение операторов, участие в первичной адаптации;
• Обработка жалоб и обращений клиентов, оперативное разрешение конфликтных ситуаций;
• Организация опросов клиентов с целью выявления степени удовлетворенности оказанными услугами;
• Внесения предложений, направленных на повышение уровня клиентского сервиса.
• Контроль качества приема заявок;
• Мониторинг работы перевозчиков, внедрение мероприятий для повышения качества обслуживания перевозчиками.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Клиентоориентированность;
• Ответственность;
• Стрессоустойчивость

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Полный социальный пакет;
• Пятидневная рабочая неделя с 08:00 до 17:00 или с 9:00 до 18:00;
• Адаптация от опытного сотрудника;
• Комфортное рабочее место.