Менеджер по сопровождению клиентов

Компания «Альфа Автоматизация» - один из крупнейших поставщиков в сегментах кассового, торгового, весового и банковского оборудования в Свердловской области.

Мы постоянно развиваемся, как в традиционных для нас, так и в новых направлениях. В связи с расширением штата приглашаем на работу Менеджера по сопровождению клиентов.

В чем заключается работа:

Сопровождение наших клиентов по проведению необходимых регламентных работ, а так же продлению действующих лицензий и договоров. По заранее составленному графику, нужно будет делать следующее:

• своевременный звонок клиенту;
• выставление счета клиенту;
• согласование с клиентом времени работ в соответствии с графиком работы инженеров;
• оформление заказов/заявок;
• обработка получаемых запросов от клиентов;
• скрипты будут, но их нужно исполнять по общему смыслу, а не как робот говорить только заученные фразы! Разговор клиента с менеджером не должен походить на разговор с «искусственным интеллектом», мы за живое человеческое общение;
• менеджер не должен теряться от неожиданных вопросов, если что-то пойдет не по плану. Необходимо собрать информацию, нужную для клиента, и перезвонить ему (либо проконтролировать что перезвонил более информированный сотрудник);
• предоставление полной информации относительно продуктов и услуг компании

Мы ждем Вас, если Вы:

• имеете опыт в области обслуживания клиентов
• коммуникабельны (правильное произношение, культурная речь)
• грамотно пишете
• умеете слушать и слышать клиента
• умеете заносить результаты в CRM - систему
• владеете этикетом общения по телефону
• заинтересованы в развитии собственных навыков и компетенций. Мы научим всему, что необходимо, главное –желание
• приветствуется опыт работы в call-центрах, контакт центрах или сервисных службах

Мы предлагаем:

• График работы: ПН-ПТ с 9.00 ч. до 18.00 ч.
• Заработную плату - от 70 000 рублей на руки
• Наставничество в период адаптации, обучение

• Официальное трудоустройство
• Комфортный и современный офис, в шаговой доступности от трамвая и автобуса.
• Дружный коллектив, общаемся открыто и поддерживаем друг друга.