Специалист технической поддержки

Компания ООО "СТМ" (www.ctm.ru) – российская аккредитованная ИТ-компания, ведущий российский разработчик специализированного программного обеспечения для железнодорожных перевозок, таможенного оформления и информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности. В связи с расширением мы ищем специалиста технической поддержки.

Что нужно будет делать?

• Обеспечивать комплексную поддержку пользователей программного продукта

1. взаимодействовать с пользователями путем обработки входящих обращений по электронной почте, телефону и с помощью онлайн-чата.
2. консультировать по вопросам работы продукта.
3. выполнять запросы на поддержку.
4. выполнять сервисные запросы (экспорт и импорт данных, настройка алгоритмов и прав доступа и т.д.).
5. участвовать в подготовке и реализации предложений по совершенствованию системных процессов, процессов поддержки и изменения функциональности продукта.

• Вести учет заявок в системе Service Desk.
• Вести базы знаний и техническую документацию по продукту (Wiki).
• Составлять и вести отчетную документацию по поддержке продукта.

Мы ищем как специалистов, имеющих опыт работы, так и тех, кто только начинает свою карьеру в области технической поддержки.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Оконченное высшее техническое образование (очная форма).
• Развитые коммуникативные навыки.
• Вежливость, стремление помогать.
• Готовность к изучению новой информации и работе в многозадачном режиме.
• Умение быстро и самостоятельно разбираться в различных системах, сервисах и технической документации.

Предпочтение будет отдано кандидатам со знанием SQL и английского языка.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании, соблюдение норм трудового законодательства.
• Ежемесячные премии, ежегодные премии по результатам работы всей компании.
• Дополнительное медицинское обслуживание за счёт компании.
• Компенсация затрат на спортивный абонемент (50%).
• Дружественную атмосферу, отличную команду
• Обучение за счёт компании.
• Современный, комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с потрясающим видом, всего в 15 минутах ходьбы от станции метро Петроградская.
• Яркие корпоративные мероприятия.