Ведущий специалист по программе лояльности

ВЕДУЩАЯ В СЕГМЕНТЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ КОМПАНИЯ ИУП "БЕЛВИЛЛЕСДЕН" (СЕТЬ МАГАЗИНОВ ГИППО) ПРИГЛАШАЕТ НА ПОСТОЯННУЮ РАБОТУ В ОТДЕЛ МАРКЕТИНГА ВЕДУЩЕГО СПЕЦИАЛИСТА ПО ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ

Обязанности:

• Разработка операционного плана развития Программы лояльности на основе тактических целей и задач;
• Организация мероприятий и активностей по продвижению программ лояльности;
• Проработка и реализация партнерских программ, кросс-активностей (переговоры, механики, документальное сопровождение, контроль настроек, отчетность);
• Разработка, тестирование и реализация кампаний различного уровня сложности, в том числе персонализированных кампаний, настройка кампаний в ПО, контроль за проведением;
• Работа с сегментами покупателей (динамика, статика), формирование сегментов по параметрам, разработка индивидуальных механик для сегментов;
• Взаимодействие с коммерческим управлением, командой отдела маркетинга для выработки инструментов программ лояльности, направленных на рост ключевых показателей;
• Оценка эффективности реализованных акций;
• Взаимодействие с компаниями - разработчиками программы лояльности, изучение технических кейсов для расширения возможностей ПО.
• Организация рассылок (Viber, SMS, e-mail) пользователям ПЛ, в том числе по сегментам. Работа в кабинетах коммуникационных модулей. Оценка показателей эффективности рассылок;
• Бюджетирование программ лояльности, реализация. Контроль расходов и эффективности использование ресурсов в программах лояльности;
• Курирование колл-центра (контроль актуальности скриптов, отчетность по эффективности рассмотрения обращений);
• Рассмотрение и принятие решений по поступающим в подразделение запросам, рекламациям;
• Разработка планов мероприятий, инструкций, методических документов и т. п. по программе лояльности. Внедрение, контроль применения;
• Организация наличия, доступности и актуальности информации о программе лояльности в информационных ресурсах компании, а также в торговых объектах;
• Организация работы по реализации подарочных сертификатов, карт и т.д.; подготовка отчетности по реализации и выполнению показателей;
• Курирование действия карт рассрочек, документальное сопровождение услуг;
• Подготовка и проведение закупок (сертификаты, карты и т.д.) среди сторонних организаций;
• Взаимодействие со специализированными рекламными организациями, заключает договоры с контрагентами в установленном порядке;
• остановка задач специалисту по программе лояльности (в подчинение 1 специалист – администратор CRM).

Требования:

• Понимание принципов, ценности и эффективности внедрения и развития программ лояльности;
• Опыт работы на аналогичной или смежной по функционалу должности в современной розничной торговле;
• Понимание механик программы лояльности в торговых сетях;
• Знание основ ценообразования в розничной торговле;
• Знания в области экономики, маркетинга (приветствуется высшее образование «Маркетинг», «Экономика» и т.д.);
• Навыки работы в MS Office (преимущественно Excel), bitrix;
• Грамотная речь;
• Аналитический склад ума, ответственность, коммуникабельность, умение добиваться поставленных целей и задач, работа в команде.

Условия:

• Работа в известной стабильной компании;
• Официальное оформление по контракту на год;
• Режим работы понедельник-пятница;
• Оплачиваемый отпуск 25 календарных дней;
• Социальные гарантии согласно ТК РБ;
• Льготное медицинское страхование;
• Корпоративные мероприятия 1-2 раза в год;
• Заработная плата два раза в месяц на карточку "Приорбанка";
• Местонахождение офиса - р-н Курасовщина.